Quando executa um teste com o seu agente no Dial.Plus, o sistema gera automaticamente uma transcrição da chamada — um registo escrito da conversa. As transcrições facilitam a revisão do que foi dito, a avaliação do desempenho do agente e a identificação de áreas a melhorar.
Como Aceder às Transcrições do Agente de Teste
- Inicie sessão na sua conta Dial.Plus
- Navegue até ao separador Chamadas
- Encontre e selecione a chamada do agente de teste que pretende rever
- A transcrição será apresentada junto aos detalhes da chamada
O Que Pode Fazer com as Transcrições
Ao rever as transcrições, pode:
- Verificar a precisão – Ver o quão bem o seu agente compreendeu e respondeu.
- Identificar melhorias – Detetar erros, lacunas ou oportunidades perdidas nas respostas.
Porque as Transcrições São Importantes
As transcrições do agente de teste dão-lhe um registo claro e escrito de cada chamada de teste. Ao revê-las, pode:
- Melhorar mais depressa – Poupe tempo ao percorrer as transcrições em vez de reproduzir as gravações áudio completas.
- Garantir a preparação – Confirme o tom, a consistência e o alinhamento do seu agente com a sua empresa antes de o colocar em produção junto dos clientes.