Quem pode utilizar esta funcionalidade?
Disponível em todos os planos pagos.
Apenas Proprietários e Administradores através da aplicação Web
Os seus registos de chamadas devem aparecer quase imediatamente após o final de uma chamada. Na maioria dos casos, isto demora menos de um ou dois minutos, enquanto o sistema termina de processar o áudio e a transcrição.
Para ver as suas chamadas:
1. Inicie sessão na sua conta Dial.Plus.
2. Aceda ao separador Chamadas.
3. Atualize a página se a chamada não aparecer de imediato.
Como ler o registo de chamadas
Cada entrada de chamada inclui:
- De – O número de telefone de onde a chamada foi feita.
- Nome do agente – O agente de IA que atendeu a chamada.
- Data e hora – Quando a chamada ocorreu.
- Duração – Duração da chamada.
- Resumo – Uma breve descrição da conversa.
Dica: Um ponto azul junto a uma chamada indica que é nova e não foi lida. Assim que abrir a chamada, o ponto ficará cinzento para indicar que já foi visualizada.
Filtrar chamadas
Para encontrar rapidamente as chamadas de que necessita, utilize os filtros no topo do separador Chamadas:
- Intervalo de datas – Veja as chamadas dos últimos 7 dias, 30 dias ou 90 dias.
- Nome do agente – Filtre pelo agente de IA que atendeu a chamada.
- Número atribuído – Filtre por números de telefone Dial.Plus específicos.
Notificações por e-mail
Por predefinição, o Dial.Plus enviar-lhe-á uma notificação por e-mail sempre que:
- O seu número receber uma mensagem de voz, ou
- For registada uma chamada perdida.
Estas notificações incluem:
- Um breve resumo da chamada, e
- Uma ligação para o seu registo de chamadas, onde pode ver a transcrição completa ou ouvir a gravação de áudio.
Nota: Se não vir a notificação na sua caixa de entrada, verifique se existem e-mails de notification@dial.plus na pasta de spam ou de lixo eletrónico