Jeśli płatny plan Fax.Plus nie jest już potrzebny, można go anulować w każdej chwili. Anulowanie zatrzymuje odnawianie subskrypcji na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Po skutecznym anulowaniu opłata nie zostanie ponownie naliczona. Zgodnie z naszą polityką zwrotów, płatności za subskrypcję nie są zwrotne, nawet po anulowaniu.
Przed anulowaniem: która ścieżka Cię dotyczy?
Właściwe kroki anulowania zależą od sposobu, w jaki dokonano płatności.
Jeśli subskrypcja została wykupiona za pośrednictwem strony internetowej Fax.Plus (app.fax.plus) lub aplikacji internetowej Fax.Plus: należy skorzystać z kroków w sekcji „Aplikacja internetowa” poniżej. To najczęstszy przypadek.
Jeśli subskrypcja została wykupiona za pośrednictwem aplikacji na iOS na iPhonie lub iPadzie: subskrypcją zarządza Apple. Anulowanie musi nastąpić w ustawieniach konta Apple ID. Zobacz Jak anulować subskrypcję wykupioną za pośrednictwem Apple App Store lub Google Play. Nie możemy anulować subskrypcji Apple w Twoim imieniu, nawet po kontakcie z pomocą techniczną.
Jeśli subskrypcja została wykupiona za pośrednictwem aplikacji na Androida w Google Play: subskrypcją zarządza Google. Anulowanie musi nastąpić na koncie Google Play. Obowiązuje ten sam artykuł.
Jeśli nie ma pewności, w jaki sposób dokonano płatności: sprawdź ostatni e-mail z potwierdzeniem płatności. Jeśli nadawcą jest „Apple” lub „Google Play”, subskrypcją zarządza odpowiednio Apple lub Google. Jeśli nadawcą jest „Alohi”, subskrypcją zarządzamy my i mają zastosowanie poniższe kroki.
Kroki anulowania subskrypcji
Aplikacja internetowa
- Zaloguj się na konto Fax.Plus.
- Przejdź do Ustawienia -> Plan i rozliczenia -> Szczegóły planu.
- Kliknij Zarządzaj planem obok bieżącego typu planu.
- Kliknij Anuluj plan. Uważnie przeczytaj informację o anulowaniu.
- Kliknij Anuluj mój plan, aby zakończyć proces.
Wskazówka: Jeśli faksy są wysyłane tylko okazjonalnie, warto rozważyć przejście na niższy plan, aby zachować numer – w każdej chwili można ponownie dokonać uaktualnienia, gdy będzie to potrzebne.
iOS i Android
- Uruchom aplikację Fax.Plus.
- Przejdź do Ustawienia.
- W ustawieniach Plan i rozliczenia znajdź Szczegóły planu.
- Kliknij Zarządzaj planem.
- Dotknij Anuluj plan, a następnie uważnie przeczytaj informację.
- Dotknij Anuluj mój plan , aby anulować bieżący plan. Jeśli subskrypcja nie została wykupiona za pośrednictwem Apple lub Google Play, można nią zarządzać bezpośrednio przez aplikację internetową Fax.Plus (app.fax.plus)
Jak sprawdzić, czy anulowanie zostało poprawnie zrealizowane
To najważniejszy krok. Wiele osób klika „Anuluj”, ale nie kończy procesu potwierdzenia, a następnie jest zaskoczonych kolejną opłatą. Aby upewnić się, że anulowanie zakończyło się powodzeniem:
- Sprawdź skrzynkę e-mail. W ciągu kilku minut od anulowania na adres e-mail przypisany do konta zostanie wysłana wiadomość z potwierdzeniem anulowania w temacie.
- Sprawdź ekran Szczegóły planu. Po skutecznym anulowaniu plan w sekcji Ustawienia → Plan i rozliczenia będzie miał status wskazujący, że wygaśnie w określonym dniu. Jeśli plan wciąż jest oznaczony jako „Aktywny” z przyszłym terminem odnowienia, anulowanie nie zostało zrealizowane i należy powtórzyć powyższe kroki.
- Jeśli e-mail z potwierdzeniem nie pojawi się w ciągu 30 minut, sprawdź folder ze spamem. Jeśli go tam również nie ma, anulowanie najprawdopodobniej nie zostało zakończone. Spróbuj ponownie lub skontaktuj się z pomocą techniczną.
Co się dzieje po anulowaniu?
Po skutecznym anulowaniu zostanie wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Subskrypcja pozostanie aktywna do końca bieżącego cyklu rozliczeniowego. Aby dowiedzieć się więcej o polityce zwrotów, kliknij tutaj.
Po tym czasie:
- Od następnego dnia Twoje konto zostanie wstrzymane (nieaktywne) — nie będziesz mieć możliwości wysyłania ani odbierania faksów, ale numer faksu zostanie zachowany przez 30 dni na wypadek powrotu.
- Jeśli konto nie zostanie ponownie aktywowane w ciągu 30 dni, 31. dnia zostanie ono przeniesione na plan Free, a numer faksu zostanie trwale zwolniony.
Uwaga: Oprócz płatnych subskrypcji Fax.Plus oferuje również plan Free, który obejmuje jednorazowy limit 10 stron bez opłat. Aby go aktywować, wystarczy zweryfikować numer telefonu komórkowego. Nie trzeba anulować planu Free, ponieważ nie generuje on żadnych opłat. Opłata zostanie naliczona wyłącznie w przypadku ręcznego przejścia na wyższy plan lub zakupu dodatkowych środków.
„Anulowano subskrypcję, ale opłata i tak została pobrana”
To najczęściej zadawane pytanie uzupełniające, które zwykle ma jedno z poniższych wyjaśnień:
Najbardziej prawdopodobna przyczyna: proces anulowania został rozpoczęty, ale nie potwierdzony. Zaloguj się i sprawdź powyższe kroki. Jeśli ekran Szczegóły planu nadal pokazuje status „Aktywny” z włączonym automatycznym odnawianiem, anulowanie nie zostało zakończone.
Plan roczny nadal w trakcie cyklu: jeśli plan roczny został anulowany po naliczeniu opłaty za rok, anulowanie wchodzi w życie dopiero na koniec rocznego cyklu (może to potrwać nawet do 12 miesięcy). Kolejna opłata nie zostanie naliczona, jednak nie przysługuje zwrot za niewykorzystaną część roku. Szczegóły znajdziesz w naszej polityce zwrotów.
Opłata pobrana w dniu anulowania: jeśli data odnowienia i data anulowania mieszczą się w tych samych 24 godzinach, odnowienie mogło zostać przetworzone, zanim anulowanie weszło w życie. Skontaktuj się z pomocą techniczną, podając adres e-mail konta oraz datę transakcji — sprawę można sprawdzić.
Opłata na innej karcie: jeśli opłata pojawia się na karcie, która nie jest kojarzona z Fax.Plus, możliwe, że istnieją dwa oddzielne konta Fax.Plus zarejestrowane na różne adresy e-mail. Sprawdź skrzynkę odbiorczą pod kątem wiadomości od „Fax.Plus” i zobacz, czy istnieje drugie konto pod innym adresem e-mail.
Subskrypcja przez App Store lub Google Play: jeśli opłata pochodzi od „Apple” lub „Google Play”, anulowanie musi nastąpić na koncie App Store lub Google Play, a nie w Fax.Plus. Takich opłat nie można anulować ani zwrócić po naszej stronie.
Co robi, a czego nie robi anulowanie
Anulowanie zatrzymuje: przyszłe opłaty za odnowienie, dostęp do funkcji płatnych po zakończeniu cyklu oraz możliwość korzystania z numeru faksu po upływie 30-dniowego okresu przechowania.
Czego anulowanie nie robi: nie zwraca wcześniejszych opłat, nie zwraca niewykorzystanych stron ani środków i nie usuwa konta. Aby całkowicie usunąć konto, zapoznaj się z artykułem Jak mogę usunąć lub anulować konto?.
Jeśli faksujesz tylko okazjonalnie
Przed całkowitym anulowaniem warto rozważyć, czy plan Basic (8,99 USD/miesiąc, 200 stron) nie sprawdziłby się lepiej niż obecny plan. Zamiast anulować subskrypcję, można przejść na niższy plan i zachować numer faksu. Zobacz Jak mogę obniżyć plan subskrypcji Fax.Plus?.
Użytkownicy planu Free
Plan Free nie wymaga anulowania. Nie generuje on żadnych opłat. Jeśli konto Fax.Plus nie jest już w ogóle potrzebne, zapoznaj się z artykułem o usuwaniu konta.
Rejestracja w naszych usługach oznacza akceptację Regulaminu świadczenia usług, który stanowi, że:
Wszystkie plany subskrypcji są rozliczane w cyklu miesięcznym lub rocznym i odnawiane automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego, aby zapewnić nieprzerwane działanie usługi. Wykupienie jednego z naszych płatnych planów oznacza udzielenie nam upoważnienia do automatycznego obciążania wybranej metody płatności wszystkimi obowiązującymi opłatami subskrypcyjnymi, opłatami za użytkowanie lub przekroczenie limitu, podatkami oraz powiązanymi kosztami, bez konieczności wystawiania faktury. Upoważnienie to pozostaje ważne do momentu anulowania planu subskrypcji.
W międzyczasie warto zapoznać się z innymi artykułami, które mogą okazać się pomocne: