Zdarza się to dość często i rozumiemy, dlaczego naliczenie opłaty jest frustrujące, gdy fax się nie powiódł. Poniżej znajduje się krótka odpowiedź oraz informacje, co zrobić w sytuacji, gdy opłata została naliczona, mimo że fax się nie powiódł.
Dlaczego tak się dzieje
Fax.Plus korzysta z globalnej sieci telekomunikacyjnej do dostarczania faxów. Gdy fax połączy się z linią odbiorcy — nawet jeśli dokument nie zostanie skutecznie przesłany — operatorzy telekomunikacyjni naliczają opłatę za czas połączenia. Koszt ten jest przenoszony w formie potrącenia z salda, co oznacza, że opłata może zostać naliczona nawet za fax, który ostatecznie nie został dostarczony.
Dotyczy to wszystkich usług faxu online i dotyczyło również fizycznych faxów (rachunek telefoniczny obejmował opłatę za połączenie niezależnie od wyniku transmisji).
Kiedy opłata NIE jest naliczana
- Linia zadzwoniła, ale nikt nie odebrał: brak opłaty.
- Linia była zajęta i fax nigdy się nie połączył: brak opłaty za tę próbę.
Kiedy opłata JEST naliczana, nawet w przypadku niepowodzenia
- Linia odebrała połączenie, ale negocjacja protokołu faxu (handshake) nie powiodła się.
- Transmisja faxu rozpoczęła się, ale została przerwana w trakcie.
- Linia jest linią głosową i ktoś odebrał połączenie (brak faxu).
- Urządzenie odbiorcy zaczęło odbierać transmisję, ale połączenie zostało przerwane przed jej zakończeniem.
Co zrobić w takiej sytuacji
- Sprawdź numer odbiorcy. Upewnij się, że numer jest poprawny i zawiera kod kraju (np. +16695551234). Jedną z najczęstszych przyczyn naliczenia opłaty za nieudany fax jest wysłanie go na numer, który w rzeczywistości jest linią głosową.
- Sprawdź szczegóły kosztów. W Fax.Plus przejdź do sekcji Wysłane → kliknij fax → Status faxu. Zobaczysz dokładnie, co zostało naliczone i dlaczego.
- Skorzystaj z automatycznego ponawiania. Włączenie automatycznego ponawiania oznacza, że system ponawia nieudane próby wysyłki w bardziej optymalnych odstępach czasu niż byłoby to możliwe ręcznie. Więcej informacji znajduje się w artykule Automatyczne ponawianie. Jest to szczególnie przydatne przy wysyłaniu faxów do IRS i innych agencji rządowych w okresach dużego obciążenia.
- Zachowaj odstęp między ręcznymi próbami. Ponowne wysłanie faxu natychmiast po niepowodzeniu może skutkować podwójną opłatą za ten sam problem z połączeniem. Odczekaj co najmniej 15 minut.
Sprawdzanie statusu faksu:
- Jeśli status to Zakończono sukcesem, system otrzymał potwierdzenie od urządzenia docelowego. Faks został odebrany. Jeśli odbiorca twierdzi, że faks do niego nie dotarł, mógł zostać odebrany po jego stronie, ale nie przekazany wewnętrznie.
- Jeśli status to Wysłano częściowo, przesłano tylko część stron. Należy wysłać dokument ponownie.
- Jeśli status zaczyna się od Niepowodzenie, faks nie został dostarczony. Spróbuj ponownie.
„Chcę otrzymać zwrot środków”
Zgodnie z naszą Polityką zwrotów, środki wykorzystane na nieudane faksy w normalnych przypadkach nie podlegają zwrotowi, ponieważ rzeczywisty koszt telekomunikacyjny został poniesiony na rzecz operatorów. Zwrot jest realizowany w przypadkach wyraźnego błędu rozliczeniowego po naszej stronie. Jeśli dana sytuacja odpowiada temu opisowi, prosimy o kontakt z działem wsparcia wraz ze szczegółami.