Alohi to firma stojąca za wieloma usługami online: Fax.Plus, Dial.Plus, Scan.Plus i Sign.Plus. Jeśli na wyciągu z banku, karty lub konta PayPal widać jedną z tych nazw, jest to płatność za jedną z naszych subskrypcji:
- ALOHI * FAXPLUS (czasem z dopiskiem „PLAN” i „LES-OUATES”, czyli naszą lokalizacją w Szwajcarii)
- Alohi SA (w PayPal)
- ALOHI * SIGNPLUS lub inne produkty
Jeśli nie pamiętasz rejestracji, zwykle wyjaśnia to jeden z poniższych powodów. Jeśli żaden nie pasuje, skontaktuj się z nami, a znajdziemy konto.
Najczęstsze powody nierozpoznanej opłaty
- Ktoś inny użył Twojej karty. Członek rodziny, współpracownik lub były pracownik mógł założyć konto i wykupić plan na fax przy użyciu Twojej karty, na przykład aby wysłać fax z formularzem podatkowym lub dokumentacją medyczną.
- Konto powiązane z adresem e-mail, którego już nie używasz. Rejestracja mogła mieć miejsce wiele lat temu lub z użyciem służbowego albo starego prywatnego adresu e-mail. Plany odnawiają się automatycznie do momentu anulowania, nawet jeśli nikt nie korzysta z konta.
- Roczne odnowienie. Plany roczne są rozliczane raz w roku, więc opłata może być zaskoczeniem, jeśli sprawa uleciała z pamięci.
- Rejestracja w przekonaniu, że usługa jest bezpłatna. Plan Free nigdy nie generuje opłat, ale wybór planu płatnego podczas rejestracji już tak. Zobacz Jak mogę wysłać fax za darmo?
- Opłata nie pochodzi od nas. Nie mamy powiązań z żadnym innym dostawcą usługi fax. Jeśli na wyciągu widnieje Apple lub Google Play, subskrypcja została zakupiona w aplikacji mobilnej i tam nią zarządzasz – zobacz Jak anulować subskrypcję zakupioną przez Apple App Store lub Google Play.
Wskazówka: przeszukaj wszystkie swoje skrzynki e-mail pod kątem fraz „Fax.Plus”, „Sign.Plus” lub „Alohi”. Potwierdzenia płatności wysyłamy na adres e-mail konta, więc skrzynka, w której się znajdują, wskazuje, które konto jest obciążane.
Skontaktuj się z nami, aby znaleźć konto
Napisz na adres support@alohi.com z dowolnego adresu e-mail – nie musisz wiedzieć, o które konto chodzi. Prosimy o podanie:
- daty i kwoty opłaty.
- W przypadku płatności kartą: ostatnich 4 cyfr karty. W przypadku PayPal: imienia i nazwiska podanego na koncie PayPal.
- zrzutu ekranu wyciągu z widoczną opłatą. Możesz zasłonić inne transakcje – potrzebujemy tylko Twojego imienia i nazwiska oraz opłaty od Alohi.
Na podstawie tych danych znajdziemy konto i poinformujemy, co możemy zobaczyć.
Prosimy o kontakt z nami przed wszczęciem procedury chargeback. Zazwyczaj jesteśmy w stanie szybciej zidentyfikować konto i zatrzymać kolejne opłaty niż w drodze sporu z bankiem.
Jak zatrzymać kolejne opłaty
- Jeśli możesz zalogować się na konto: anuluj plan – zobacz Jak anulować subskrypcję Fax.Plus. Kolejne opłaty nie zostaną już pobrane.
- Jeśli nie możesz się zalogować, ponieważ nie znasz adresu e-mail lub nie masz już do niego dostępu: zobacz Utrata dostępu do adresu e-mail użytego do utworzenia konta lub skontaktuj się z nami, podając powyższe dane.
- Jeśli opłata pochodzi z Apple lub Google Play: anuluj ją na swoim koncie App Store lub Google Play.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Opłaty wynikające z błędu po naszej stronie są zwracane po potwierdzeniu. Opłaty subskrypcyjne za aktywne konto, z którego korzystano, nie podlegają zwrotowi. Szczegóły znajdziesz w naszej polityce zwrotów.
Powiązane: Dlaczego naliczono mi wyższą opłatę, niż się spodziewano, lub opłatę za plan Free?