Jeśli otworzysz Ustawienia → Plan i płatności → Szczegóły planu → Zarządzaj planem, a przycisk Anuluj plan nie jest widoczny, oznacza to jedną z poniższych sytuacji:
1. Korzystasz z planu Free.
Plan Free nie ma tego przycisku, ponieważ nie ma czego anulować – nigdy nie generuje opłat. Jeśli zamiast planu z datą odnowienia widoczne są opcje „Ulepsz”, oznacza to, że korzystasz z planu Free i nie trzeba podejmować żadnych działań. Jeśli mimo to naliczane są Ci opłaty, zobacz punkt 3.
2. Subskrypcja została zakupiona przez Apple App Store lub Google Play.
Subskrypcje rozliczane przez Apple lub Google są zarządzane wyłącznie przez te platformy, dlatego aplikacja internetowa nie może wyświetlić opcji anulowania. Anuluj subskrypcję w ustawieniach konta Apple ID lub Google Play: Jak anulować subskrypcję Fax.Plus (uniknięcie opłat za automatyczne odnowienie). Wskazówka: jeśli Fax.Plus nie widnieje na liście subskrypcji Apple, najprawdopodobniej subskrypcja została zakupiona na inne Apple ID – sprawdź inne używane konta Apple, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną Apple.
3. Jesteś zalogowany na innym koncie niż to, które jest obciążane.
To najczęstsza przyczyna. Wiele osób ma dwa konta – na przykład konto bezpłatne powiązane z prywatnym adresem e-mail i konto płatne powiązane z adresem służbowym. Jeśli na stronie Plan i płatności widnieje status „Free”, a mimo to karta jest obciążana, przeszukaj wszystkie skrzynki e-mail pod kątem wiadomości od „Fax.Plus”, aby znaleźć konto, na które wysyłane są potwierdzenia płatności, i zaloguj się przy użyciu tego adresu e-mail. Nie udało się go znaleźć? Skontaktuj się z nami, podając datę obciążenia, dokładną kwotę oraz ostatnie 4 cyfry karty – pomożemy zlokalizować konto.
4. Jesteś członkiem konta zespołowego, a nie jego administratorem.
Tylko właściciel konta / administrator może anulować plan Business lub Enterprise. Poproś administratora konta o anulowanie planu lub skontaktuj się z nami, jeśli kontakt z administratorem nie jest już możliwy.
5. Strona przekierowuje lub przycisk się nie ładuje.
Jeśli sekcja Plan i płatności przekierowuje na inną stronę lub obszar z przyciskiem jest pusty, spróbuj użyć innej przeglądarki lub okna incognito (rozszerzenia i dane w pamięci podręcznej mogą blokować wczytywanie strony rozliczeniowej). Jeśli przycisk nadal się nie pojawia, wyślij nam zrzut ekranu tego, co widzisz – pomoże nam to szybko rozwiązać problem.