Przez pomyłkę zarejestrowano się w Sign.Plus. Jak anulować i otrzymać zwrot pieniędzy?
Jeśli doszło do takiej sytuacji, można ją szybko rozwiązać. Fax.Plus i Sign.Plus korzystają z tego samego logowania do konta Alohi, dlatego możliwe jest wykupienie subskrypcji jednej usługi zamiast drugiej. Poniżej opisano, jak to naprawić.
Jak anulować subskrypcję Sign.Plus
1. Zaloguj się na app.sign.plus, używając tych samych danych logowania co w Fax.Plus.
2. Przejdź do Ustawienia → Plan i rozliczenia → Szczegóły planu.
3. Kliknij Zarządzaj planem przy planie Sign.Plus.
4. Następnie kliknij Anuluj plan i potwierdź anulowanie. E-mail potwierdzający powinien nadejść w ciągu kilku minut.
Powoduje to zatrzymanie subskrypcji Sign.Plus. Subskrypcja Fax.Plus, jeśli jest aktywna, pozostaje bez zmian.
Jak otrzymać zwrot pieniędzy za przypadkową opłatę za Sign.Plus
Należy jak najszybciej skontaktować się z pomocą techniczną pod adresem support@alohi.com. Wiadomość powinna zawierać:
- Adres e-mail przypisany do konta.
- Dokładną datę i godzinę wykupienia subskrypcji Sign.Plus.
- Potwierdzenie, że funkcje Sign.Plus nie zostały wykorzystane (nie wysłano żadnych żądań podpisu).
W przypadku rzeczywistych błędów przy rejestracji zgłoszonych w ciągu 24 godzin, gdy Sign.Plus nie zostało wykorzystane, zgłoszenie jest weryfikowane zgodnie z zasadami zwrotów. Większość takich przypadków kończy się pełnym zwrotem opłaty za Sign.Plus, przy jednoczesnym zachowaniu aktywnej subskrypcji Fax.Plus.
Co jeśli niektóre funkcje Sign.Plus zostały już wykorzystane?
Jeśli w ramach nowego planu Sign.Plus zostały wysłane żądania podpisu, możliwość otrzymania zwrotu jest ograniczona. Warto jednak skontaktować się z pomocą techniczną: w przypadkach minimalnego i wyraźnie przypadkowego użycia (jedna lub dwie próbne wysyłki) zgłoszenie i tak jest weryfikowane.
Przyczyny tej sytuacji i podjęte działania
Fax.Plus i Sign.Plus są częścią rodziny produktów Alohi i korzystają ze wspólnego konta. Zespół produktowy jest świadomy tego rodzaju nieporozumień i pracuje nad procesami odnowienia oraz aktualizacji planu, aby wybór produktu podczas płatności był bardziej przejrzysty. Wszelkie sugestie dotyczące tego, co pomogłoby uniknąć takiego błędu, można zamieścić w wiadomości e-mail do pomocy technicznej.
Jak uniknąć tego w przyszłości
Podczas aktualizacji lub odnawiania planu warto sprawdzić nazwę produktu w pasku adresu („fax.plus” lub „sign.plus”) oraz na stronie płatności przed potwierdzeniem.