Dial.Plus 번호로 걸려온 전화가 AI 에이전트에 연결되지 않는 경우, 진단하는 방법은 다음과 같습니다.
먼저 기본 사항을 확인하세요
1. 번호가 활성 상태인가요? 설정 → 번호로 이동하세요. 상태가 "활성"이어야 합니다.
2. AI 에이전트가 구성되어 있나요? 구성되어 있지 않으면 전화가 연결될 곳이 없습니다. 에이전트 설정을 완료하세요.
3. 요금제 상태가 정상인가요? 결제 문제가 없는지 설정 → 플랜 및 결제에서 확인하세요.
통화 테스트하기
1. 다른 전화기(Dial.Plus 번호가 아닌)에서 Dial.Plus 번호로 전화를 겁니다.
2. 어떤 일이 일어나는지 확인하세요:
- 벨이 울리지만 응답이 없는 경우: 전화가 AI에 도달하지 못하고 있습니다. voice URL 구성을 확인하세요.
- 벨이 울린 후 연결이 끊기는 경우: AI에 대한 연결이 실패하고 있습니다. 아래 "AI 서비스 오류"를 참조하세요.
- 통화 중 신호가 나는 경우: AI가 다른 통화를 처리 중일 수 있습니다(대부분의 요금제에서는 한 번에 한 통화만 처리 가능). 다시 시도하세요.
- 연결할 수 없음 / 서비스 중지 상태인 경우: 번호 자체가 라우팅되지 않고 있습니다. 포트인이 아직 완료되지 않았을 수 있습니다.
AI 서비스 오류
드물게 AI의 음성 서비스(텍스트 음성 변환(text-to-speech) 및 음성 텍스트 변환(speech-to-text) 제공업체)에서 일시적인 오류가 발생할 수 있습니다. 증상은 다음과 같습니다:
- 발신자가 초기 인사말을 들은 후 침묵이 이어집니다.
- 발신자에게 "오류가 발생했습니다"라는 메시지가 들립니다.
- 발신자가 AI의 말을 듣던 도중에 통화가 끊깁니다.
이 문제는 일반적으로 다음 방법으로 해결됩니다:
- 몇 분 후에 다시 전화를 걸어보세요.
- 현재 진행 중인 장애가 있는지 status.alohi.com에서 상태 페이지를 확인하세요.
- 통화 시각과 함께 support@alohi.com으로 문제를 신고하세요.
테스트에서는 통화가 되는데 실제 환경에서는 안 됩니다
- 발신자의 지역: 발신자의 국가에서 귀하의 번호에 연결할 수 있는지 확인하세요. 특정 지역으로의 국제 통화는 라우팅 문제가 있을 수 있습니다.
- 발신자의 통신사: 일부 소규모 통신사는 특정 번호 범위로의 라우팅에 간헐적으로 문제가 발생합니다.
- 수신자 부담 전화(toll-free) 특이사항: 미국 수신자 부담 번호(800, 855, 866, 877, 888, 833)는 국제 통화 상황에서 라우팅 문제가 발생하는 경우가 있습니다.
즉시 지원팀에 문의해야 하는 경우
다음의 경우 긴급히 support@alohi.com으로 문의하세요:
- 통화 실패가 1시간 이상 지속되는 경우.
- 영업 시간 중 중요한 비즈니스 통화를 놓치고 있는 경우.
- 수신자 부담 번호 또는 비즈니스에 중요한 번호가 영향을 받는 경우.
- 다음 정보를 포함하세요:
- 영향을 받은 Dial.Plus 번호.
- 발신자 번호(알고 있는 경우).
- 통화 실패의 대략적인 시각.
- 발신자가 들은 내용에 대한 설명(벨소리, 통화 중, 오류 메시지 등).
상태 페이지
알려진 장애 및 서비스 중단 사항은 status.alohi.com에서 확인하세요.