Dial.Plus 번호로 걸려온 전화가 AI 리셉셔니스트에게 연결되지 않는다면, 다음과 같이 진단해 보세요.
먼저 기본 사항을 확인하세요
1. 번호가 활성화되어 있나요? 설정 → 번호로 이동하세요. 상태가 "활성"으로 표시되어야 합니다.
2. AI 리셉셔니스트가 설정되어 있나요? 설정되어 있지 않으면 전화가 연결될 곳이 없습니다. 리셉셔니스트 설정을 완료하세요.
3. 요금제 상태가 정상인가요? 설정 → 요금제 및 결제에서 결제 문제가 있는지 확인하세요.
통화 테스트하기
1. Dial.Plus 번호가 아닌 다른 전화로 Dial.Plus 번호에 전화를 걸어보세요.
2. 어떤 현상이 발생하는지 확인하세요:
- 벨이 울리고 응답이 없음: 통화가 AI에 연결되지 않고 있습니다. 음성 URL 구성을 확인하세요.
- 벨이 울리다가 연결이 끊김: AI 연결에 실패하고 있습니다. 아래 "AI 서비스 오류"를 참고하세요.
- 통화 중 신호: AI가 다른 통화 중일 수 있습니다(대부분의 요금제에서 동시 통화는 한 건으로 제한됨). 다시 시도하세요.
- 연결 불가 / 서비스 중지: 번호 자체가 라우팅되지 않고 있습니다. 포트인이 아직 완료되지 않았을 수 있습니다.
AI 서비스 오류
드물게 AI의 음성 서비스(텍스트 음성 변환 및 음성 텍스트 변환 제공업체)에서 일시적인 오류가 발생할 수 있습니다. 증상은 다음과 같습니다:
- 발신자가 초기 인사말을 들은 후 침묵이 이어짐.
- 발신자가 "오류가 발생했습니다"라는 메시지를 들음.
- 발신자가 AI 음성 중간에 통화가 끊김.
이 문제는 일반적으로 다음과 같은 방법으로 해결됩니다:
- 몇 분 후 다시 전화를 걸어보세요.
- 진행 중인 이슈가 있는지 상태 페이지 **status.alohi.com**에서 확인하세요.
- 통화 시각을 포함하여 support@alohi.com으로 문제를 신고하세요.
테스트에서는 통화가 되지만 실제 운영에서는 되지 않습니다
- 발신자의 지역: 발신자의 국가에서 해당 번호로 연결이 가능한지 확인하세요. 특정 지역으로의 국제 전화는 라우팅 문제가 있을 수 있습니다.
- 발신자의 통신사: 일부 소규모 통신사는 특정 번호 대역으로의 라우팅에 간헐적으로 문제가 발생할 수 있습니다.
- 수신자 부담 번호(toll-free)의 특이사항: 미국 수신자 부담 번호(800, 855, 866, 877, 888, 833)는 국제 통화 상황에서 라우팅 문제가 발생하는 경우가 있습니다.
즉시 지원팀에 문의해야 하는 경우
다음의 경우 support@alohi.com으로 긴급히 문의하세요:
- 통화 실패가 1시간 이상 지속되는 경우.
- 영업시간 중 비즈니스 통화를 놓치고 있는 경우.
- 수신자 부담 번호 또는 비즈니스에 필수적인 번호가 영향을 받는 경우.
- 다음 정보를 포함하세요:
- 영향을 받은 Dial.Plus 번호.
- 발신자 번호(알고 있는 경우).
- 통화 실패가 발생한 대략적인 시각.
- 발신자가 들은 내용에 대한 설명(벨소리, 통화 중, 오류 메시지 등).
상태 페이지
알려진 이슈 및 장애 상황은 status.alohi.com에서 확인하세요.