Dial.Plus에서 에이전트로 테스트를 실행하면 시스템이 자동으로 통화 대화록, 즉 대화 내용을 기록한 문서를 생성합니다. 대화록을 통해 대화 내용을 쉽게 검토하고, 에이전트의 성능을 평가하며, 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다.
테스트 에이전트 대화록에 접근하는 방법
- Dial.Plus 계정에 로그인합니다
- 통화 탭으로 이동합니다
- 검토하고 싶은 테스트 에이전트 통화를 찾아 선택합니다
- 통화 세부 정보와 함께 대화록이 표시됩니다
대화록으로 할 수 있는 작업
대화록을 검토할 때 다음을 수행할 수 있습니다:
- 정확도 확인 – 에이전트가 얼마나 잘 이해하고 응답했는지 확인합니다.
- 개선점 파악 – 응답에서 오류, 부족한 부분, 놓친 기회를 파악합니다.
대화록이 중요한 이유
테스트 에이전트 대화록은 각 테스트 통화에 대한 명확한 서면 기록을 제공합니다. 이를 검토하면 다음과 같은 이점이 있습니다:
- 더 빠른 개선 – 전체 음성 녹음을 다시 듣는 대신 대화록을 훑어보며 시간을 절약합니다.
- 준비 상태 확인 – 고객을 상대로 실제 운영을 시작하기 전에 에이전트의 어조, 일관성, 비즈니스와의 부합 여부를 확인합니다.