Dial.Plus에서는 AI 상담원이 처리하는 모든 통화가 자동으로 녹음됩니다. 교육, 규정 준수 또는 검토 목적으로 사본을 보관하고 싶다면, 음성 통화를 MP3 파일로 간편하게 다운로드할 수 있습니다.
통화 녹음 파일을 다운로드하는 방법
- Dial.Plus 계정에 로그인합니다
- 통화 탭으로 이동합니다
- 다운로드하고 싶은 통화를 찾아 클릭합니다
- 오른쪽에서 다운로드 버튼을 클릭합니다
- 통화 내용은 다음과 같은 형식으로 기기에 MP3 파일로 저장됩니다:
“DialPlus Conversation – DATE at TIME from INCOMING NUMBER.mp3”
통화 녹음 파일로 할 수 있는 일
다운로드가 완료되면 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다:
- 오프라인에서 통화를 검토하여 품질을 확인할 수 있습니다.
- 교육 및 피드백을 위해 팀원들과 녹음 파일을 공유할 수 있습니다.
- 규정 준수 또는 기록 보관을 위해 파일을 보관할 수 있습니다.
- 시간 경과에 따른 통화를 비교하여 상담원의 성과 향상 정도를 측정할 수 있습니다.
모범 사례
AI 상담원이 다음 사항을 유지하는지 확인하기 위해 정기적으로 샘플 통화를 다운로드하여 검토하는 것을 권장합니다:
- 정확하고 전문적인 응대를 유지하는지
- 비즈니스 요구 사항에 지속적으로 적응하는지
- 발신자에게 원활한 경험을 제공하는지