AI 에이전트가 통화를 처리한 후, 대화를 검토하여 성능을 평가하고 정확성을 확인하며 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다. 지난 통화를 청취하는 것은 에이전트의 응답을 개선하고 일관되게 우수한 고객 경험을 제공하도록 하는 좋은 방법입니다.
통화를 청취하는 방법
추가 통화 검토 도구
특정 통화를 보는 동안 다음도 이용할 수 있습니다:
- 통화 요약 보기 – 대화 내용과 주요 사항에 대한 간략한 개요
- 대화 스크립트 읽기 – 빠른 검토나 검색이 가능한 통화의 전체 텍스트 기록
- 오디오 다운로드 – 통화를 MP3 파일로 저장하여 오프라인으로 검토하거나 팀과 공유
이것이 중요한 이유
정기적으로 통화를 검토하면 다음과 같은 도움을 받을 수 있습니다:
- 에이전트에게 추가 교육이나 업데이트된 지식이 필요한 부분 파악
- 응답이 정확하고 브랜드 톤에 부합하는지 확인
- 고객 상호작용의 흐름과 효율성 개선
이러한 검토를 바탕으로 AI 에이전트를 개선하는 방법에 대한 안내가 필요하시면, 에이전트 교육 모범 사례에 관한 문서를 참고하세요.