전화번호는 Dial.Plus에서 AI 에이전트 설정의 핵심 요소입니다. 전화번호를 효과적으로 관리하면 고객이 에이전트에게 안정적으로 연결될 수 있고, 각 상호작용이 적절한 커뮤니케이션 채널을 통해 라우팅됩니다. 이 가이드에서는 Dial.Plus에서 전화번호를 할당, 재할당, 제거하는 방법에 대해 알아야 할 모든 내용을 다룹니다.
전화번호에 관한 주요 규칙
- 각 전화번호는 한 번에 하나의 에이전트에만 할당할 수 있습니다
- 하나의 에이전트에는 여러 개의 전화번호를 할당할 수 있습니다
- 전화번호는 유료 요금제에서만 사용할 수 있습니다
- Professional 요금제 이상에서는 추가 번호를 구매할 수 있습니다
- 일부 국가에서는 기존 번호를 이전(포팅)하여 Dial.Plus로 가져올 수 있습니다
에이전트에 번호 할당하기
번호 탭 또는 AI 에이전트 탭에서 전화번호를 할당할 수 있습니다.
도움이 필요하신가요? 단계별 가이드를 참고하세요: 전화번호를 에이전트에 연결하는 방법
번호를 다른 에이전트로 재할당하기
번호를 한 에이전트에서 다른 에이전트로 이동하려면:
- Dial.Plus 계정에 로그인합니다
- 번호 탭으로 이동합니다
- 재할당하려는 번호를 찾습니다
- 현재 에이전트의 이름을 클릭합니다
- 에이전트 할당 해제와 할당 해제를 클릭합니다
-
에이전트 할당을 클릭합니다
- 새 에이전트를 선택합니다. 이제 이 번호는 새로 할당된 에이전트로 통화를 라우팅합니다.
에이전트에서 번호 제거하기
번호를 즉시 재할당하지 않고 할당 해제하려면 다음 방법 중 하나를 사용하세요:
방법 1: AI 에이전트 탭에서
- Dial.Plus 계정에 로그인합니다
- AI 에이전트 탭으로 이동합니다
- 해당 번호를 사용 중인 에이전트를 클릭합니다
-
번호 관리를 엽니다
- 번호 옆에 있는 이 번호 할당 해제 아이콘
을 클릭합니다
방법 2: 번호 탭에서
- Dial.Plus 계정에 로그인합니다
- 번호 탭으로 이동합니다
- 현재 에이전트의 이름을 클릭합니다
- 에이전트 할당 해제를 클릭합니다
- 할당 해제를 클릭하여 제거를 확인합니다
참고: 해당 번호는 계정에 그대로 남아 있으며 나중에 다시 할당할 수 있습니다. 단, 다시 할당되기 전까지는 통화를 수신할 수 없습니다.
유의 사항
- 에이전트 준비 상태: 번호를 할당하기 전에 에이전트가 완전히 구성되어 있는지 확인하세요. 참고: 기존 에이전트를 구성하는 방법
- 고객 경험: 번호를 재할당하면 다시 전화하는 고객이 혼란을 겪을 수 있습니다. 변경 시 인사말 메시지나 FAQ를 함께 업데이트하는 것을 고려하세요.
- 요금제 제한: 할당할 수 있는 번호 개수를 확인하려면 구독 요금제를 확인하세요.