전화번호는 Dial.Plus의 AI 에이전트 설정에서 핵심적인 부분입니다. 전화번호를 효과적으로 관리하면 고객이 에이전트에게 안정적으로 연결할 수 있고, 모든 상호작용이 적절한 소통 채널로 전달됩니다. 이 가이드에서는 Dial.Plus에서 전화번호를 할당, 재할당, 제거하는 방법에 대해 알아야 할 모든 내용을 다룹니다.
전화번호 관련 주요 규칙
- 각 전화번호는 한 번에 하나의 에이전트에만 할당할 수 있습니다
- 하나의 에이전트에는 여러 전화번호를 할당할 수 있습니다
- 번호는 유료 요금제에서만 사용할 수 있습니다
- Professional 요금제 이상에서는 번호를 추가로 구매할 수 있습니다
- 일부 국가에서는 보유 중인 번호를 Dial.Plus로 포팅할 수 있습니다
에이전트에 번호 할당하기
번호 탭 또는 AI 에이전트 탭에서 전화번호를 할당할 수 있습니다.
도움이 필요하신가요? 단계별 가이드를 따라 해 보세요: 에이전트에 전화번호를 연결하는 방법
다른 에이전트에 번호 재할당하기
번호를 한 에이전트에서 다른 에이전트로 옮기려면 다음과 같이 합니다.
- Dial.Plus 계정에 로그인합니다
- 번호 탭으로 이동합니다
- 재할당하려는 번호를 찾습니다
- 현재 에이전트의 이름을 클릭합니다
- 에이전트 할당 해제를 클릭한 다음 할당 해제를 클릭합니다
- 에이전트 할당을 클릭합니다
- 새 에이전트를 선택합니다. 이제 이 번호로 걸려 오는 통화가 새로 할당된 에이전트로 연결됩니다.
에이전트에서 번호 제거하기
번호를 바로 재할당하지 않고 할당만 해제하려면 다음 옵션 중 하나를 사용하세요.
옵션 1: AI 에이전트 탭에서
- Dial.Plus 계정에 로그인합니다
- AI 에이전트 탭으로 이동합니다
- 해당 번호를 사용하는 에이전트를 클릭합니다
- 번호 관리를 엽니다
- 번호 옆의 이 번호 할당 해제 아이콘
을 클릭합니다
옵션 2: 번호 탭에서
- Dial.Plus 계정에 로그인합니다
- 번호 탭으로 이동합니다
- 현재 에이전트의 이름을 클릭합니다
- 에이전트 할당 해제를 클릭합니다
- 할당 해제를 클릭하여 제거를 확인합니다
참고: 번호는 계정에 그대로 남아 있으며 나중에 다시 할당할 수 있습니다. 다만 다시 할당하기 전까지는 통화를 받을 수 없습니다.
유의 사항
- 에이전트 준비 상태: 번호를 할당하기 전에 에이전트가 완전히 구성되어 있는지 확인하세요. 참고: 기존 에이전트를 구성하는 방법
- 고객 경험: 번호를 재할당하면 재방문 발신자가 혼란을 느낄 수 있습니다. 변경할 때는 인사말이나 자주 묻는 질문을 함께 업데이트하는 것을 고려해 보세요.
- 요금제 한도: 구독 요금제를 확인하여 할당할 수 있는 번호 수를 확인하세요.