Dial.Plus에서 AI 에이전트가 처리하는 모든 통화에는 최대 통화 시간이 적용됩니다. 이를 통해 리소스를 효율적으로 사용하고, 통화가 무기한 이어지는 것을 방지하며, 원활한 시스템 성능을 유지할 수 있습니다.
최대 통화 시간
- 통화는 60초(1분)에서 600초(10분) 사이로 설정할 수 있습니다.
- 비즈니스 요구 사항과 고객의 기대에 맞게 이 설정을 조정할 수 있습니다.
통화 시간 구성 방법
- Dial.Plus 계정에 로그인합니다.
- AI 에이전트 탭으로 이동합니다.
- 구성하려는 에이전트를 클릭합니다.
- 통화 설정 섹션을 엽니다.
- 최대 대화 시간 항목에 원하는 시간(분 단위)을 입력합니다.
모범 사례
통화 시간을 설정할 때는 다음 두 가지의 균형을 맞추는 것이 좋습니다.
- 고객의 필요 – 발신자가 문제나 요청 사항을 설명할 수 있도록 충분한 시간을 확보합니다.
- 에이전트 효율성 – AI 에이전트가 항상 응답할 수 있고 새로운 통화를 받을 수 있는 상태를 유지하도록 합니다.