Dial.Plus에서 AI 에이전트가 처리하는 모든 통화에는 최대 통화 시간이 있습니다. 이를 통해 리소스를 효율적으로 사용하고, 통화가 무한정 계속되는 것을 방지하며, 시스템 성능을 원활하게 유지할 수 있습니다.
최대 통화 시간
- 통화는 60초(1분)에서 3,600초(1시간) 사이의 시간 동안 지속될 수 있습니다.
- 비즈니스 요구 사항과 고객 기대에 맞춰 이 설정을 조정할 수 있습니다.
통화 시간 설정 방법
- Dial.Plus 계정에 로그인하세요
- Agents 탭으로 이동하세요
- 설정하려는 에이전트를 클릭하세요
- Call Settings 섹션을 여세요.
- Max conversation duration 항목에 원하는 시간(초 단위)을 입력하세요.
예시 값:- 600 = 10분
- 1800 = 30분
- 3600 = 1시간
모범 사례
통화 시간을 설정할 때는 다음 사이의 균형을 목표로 하세요:
- 고객 요구 사항 – 발신자가 자신의 문제나 요청을 충분히 설명할 수 있는 시간을 제공합니다.
- 에이전트 효율성 – AI 에이전트가 새로운 통화에 대해 신속하게 응답하고 대응할 수 있도록 보장합니다.