Se non hai più bisogno del tuo piano Fax.Plus a pagamento, puoi annullarlo in qualsiasi momento. L'annullamento impedisce il rinnovo dell'abbonamento alla fine del periodo di fatturazione in corso. Dopo un annullamento riuscito non riceverai più addebiti. Come indicato nella nostra politica di rimborso, i pagamenti dell'abbonamento non sono rimborsabili, nemmeno dopo l'annullamento.
Prima di annullare: qual è la procedura giusta per te?
La procedura di annullamento corretta dipende dal metodo di pagamento utilizzato inizialmente.
Se ti sei abbonato tramite il sito web di Fax.Plus (app.fax.plus) o la Web App di Fax.Plus: segui i passaggi nella sezione "Web App" più avanti. Questo è il caso più comune.
Se ti sei abbonato tramite l'app iOS su iPhone o iPad: l'abbonamento è gestito da Apple. Devi annullarlo tramite le impostazioni del tuo ID Apple. Consulta Come annullare l'abbonamento acquistato tramite Apple App Store o Google Play. Non possiamo annullare un abbonamento Apple per tuo conto, nemmeno se contatti l'assistenza.
Se ti sei abbonato tramite l'app Android su Google Play: l'abbonamento è gestito da Google. Devi annullarlo tramite il tuo account Google Play. Si applica lo stesso articolo.
Se non sei sicuro di come hai pagato: controlla la tua ultima email di conferma di pagamento. Se proviene da "Apple" o "Google Play", l'abbonamento è gestito da loro. Se proviene da "Alohi", è gestito da noi e si applicano i passaggi riportati di seguito.
Passaggi per annullare l'abbonamento
Web App
- Accedi al tuo account Fax.Plus.
- Vai su Impostazioni -> Piano e fatturazione -> Dettagli del piano.
- Fai clic su Gestisci piano accanto al tipo di piano attuale.
- Fai clic su Annulla piano. Leggi attentamente l'avviso di annullamento.
- Fai clic su Annulla il mio piano per completare la procedura.
Suggerimento: se invii fax solo occasionalmente, valuta di passare a un piano inferiore per conservare il tuo numero: potrai sempre effettuare l'upgrade quando ne avrai bisogno.
iOS e Android
- Avvia l'app Fax.Plus.
- Vai su Impostazioni.
- Nelle impostazioni di Piano e fatturazione, trova Dettagli del piano.
- Fai clic su Gestisci piano.
- Tocca Annulla piano e leggi attentamente l'avviso.
- Tocca Annulla il mio piano per annullare il piano attuale. Se il tuo abbonamento non è stato acquistato tramite Apple o Google Play, puoi gestirlo direttamente tramite l'applicazione web di Fax.Plus (app.fax.plus)
Come verificare che l'annullamento sia andato effettivamente a buon fine
Questo è il passaggio più importante. Molti clienti fanno clic su "Annulla" ma non completano la conferma, per poi ritrovarsi sorpresi dal successivo addebito. Per assicurarti che l'annullamento sia andato a buon fine:
- Controlla la tua email. Riceverai un'email di conferma il cui oggetto conferma l'annullamento, inviata all'indirizzo email associato al tuo account, entro pochi minuti dall'annullamento.
- Controlla la schermata Dettagli del piano. Dopo un annullamento riuscito, il tuo piano in Impostazioni → Piano e fatturazione mostrerà uno stato che ne indica la scadenza programmata per una data specifica. Se mostra ancora il tuo piano come "Attivo" con un rinnovo futuro, l'annullamento non è andato a buon fine e dovresti ripetere i passaggi.
- Se non ricevi l'email di conferma entro 30 minuti, controlla la cartella spam. Se non la trovi nemmeno lì, è probabile che l'annullamento non sia stato completato. Riprova o contatta l'assistenza.
Cosa succede dopo l'annullamento?
Una volta completato l'annullamento con successo, riceverai un'email di conferma. Il tuo abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione in corso. Per saperne di più sulla politica di rimborso, fai clic qui.
Dopo tale data:
- A partire dal giorno successivo, il tuo account sarà sospeso (inattivo): non potrai inviare o ricevere fax, ma manterremo il tuo numero di fax per 30 giorni nel caso in cui decidessi di tornare.
- Se non riattivi l'account entro 30 giorni, al 31° giorno il tuo account passerà al piano Free e il tuo numero di fax verrà rilasciato definitivamente.
Nota: oltre ai nostri abbonamenti a pagamento, Fax.Plus offre un piano Free che include un'assegnazione unica di 10 pagine gratuite. Per attivarlo, è sufficiente verificare il tuo numero di cellulare. Non è necessario annullare il piano Free, poiché non genera alcun addebito. Verrai fatturato solo se scegli di effettuare l'upgrade manualmente a un piano a pagamento oppure di acquistare credito aggiuntivo.
"Ho annullato ma mi è stato comunque addebitato un importo"
Questa è la domanda che ci viene posta più spesso a riguardo e di solito ha una di queste spiegazioni:
Causa più probabile: la procedura di annullamento è stata avviata ma non confermata. Accedi e verifica i passaggi indicati sopra. Se nella schermata Dettagli del piano è ancora visibile "Attivo" con il rinnovo automatico, l'annullamento non è andato a buon fine.
Piano annuale ancora in corso: se hai annullato un piano annuale dopo aver ricevuto l'addebito per l'anno, l'annullamento avrà effetto alla fine del ciclo annuale (fino a 12 mesi di distanza). Non ti verrà addebitato nulla in seguito, ma non è previsto alcun rimborso per la parte non utilizzata dell'anno. Consulta la nostra politica di rimborso per maggiori dettagli.
Addebito nel giorno stesso dell'annullamento: se la data di rinnovo e la data di annullamento rientrano nelle stesse 24 ore, il rinnovo potrebbe essere stato elaborato prima che l'annullamento avesse effetto. Contatta l'assistenza indicando l'email del tuo account e la data della transazione: potremo verificare la situazione.
Addebito su una carta diversa: se l'addebito compare su una carta che non riconosci come collegata a Fax.Plus, potresti avere due account Fax.Plus distinti registrati con email diverse. Cerca nella tua casella di posta "Fax.Plus" e verifica se esiste un secondo account registrato con un altro indirizzo email.
Abbonamento tramite App Store o Google Play: se l'addebito proviene da "Apple" o "Google Play", l'annullamento deve essere effettuato nel tuo account App Store o Google Play, non in Fax.Plus. Non possiamo annullare né rimborsare questi addebiti.
Cosa fa e cosa non fa l'annullamento
Annullare interrompe: gli addebiti dei futuri rinnovi, le funzionalità a pagamento alla fine del ciclo e l'utilizzo del tuo numero di fax dopo il periodo di sospensione di 30 giorni.
Annullare non comporta: il rimborso degli addebiti passati, il rimborso di pagine o credito non utilizzati, né l'eliminazione del tuo account. Per eliminare completamente il tuo account, consulta Come posso eliminare o annullare il mio account?.
Se usi il fax solo occasionalmente
Prima di annullare completamente, valuta se il piano Basic (8,99 $/mese, 200 pagine) potrebbe soddisfare le tue esigenze meglio del tuo piano attuale. Puoi eseguire il downgrade invece di annullare e mantenere il tuo numero di fax. Consulta Come posso effettuare il downgrade del mio piano di abbonamento Fax.Plus?.
Utenti del piano Free
Non è necessario annullare il piano Free. Non genera alcun addebito. Se non desideri più avere un account Fax.Plus, consulta l'articolo sull'eliminazione dell'account.
Iscrivendoti ai nostri servizi, hai accettato i nostri Termini di Servizio, che stabiliscono quanto segue:
Tutti i piani di abbonamento vengono fatturati su base mensile o annuale e si rinnovano automaticamente alla fine di ogni ciclo di fatturazione, per garantire un servizio senza interruzioni. Sottoscrivendo uno dei nostri piani a pagamento, ci autorizzi ad addebitare automaticamente il metodo di pagamento selezionato per tutte le quote di abbonamento applicabili, i costi di utilizzo o di superamento, le imposte e le spese correlate, senza necessità di fattura. Questa autorizzazione resta valida finché non annulli il tuo piano di abbonamento con noi.
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