Si tratta di una situazione frequente: ecco una spiegazione sintetica e le indicazioni da seguire quando viene addebitato un costo per un fax non riuscito.
Perché succede
Fax.Plus utilizza la rete telefonica globale per l'invio dei fax. Quando il fax si connette alla linea del destinatario — anche se il documento non viene trasmesso correttamente — gli operatori telefonici addebitano il costo del tempo di connessione. Questo costo viene trasferito tramite l'addebito sul saldo, il che significa che è possibile ricevere un addebito anche per un fax che alla fine non è stato consegnato.
Questo vale per tutti i servizi di fax online e valeva anche per i fax tradizionali (la bolletta telefonica addebitava la chiamata indipendentemente dall'esito dell'invio).
Quando NON viene addebitato alcun costo
- La linea ha squillato ma nessuno ha risposto: **nessun addebito**.
- La linea era occupata e il fax non si è mai connesso: **nessun addebito** per quel tentativo.
Quando viene addebitato un costo, anche in caso di errore
- La linea ha risposto ma la negoziazione fax (handshake) non è andata a buon fine.
- L'invio del fax è iniziato ma si è interrotto a metà.
- La linea è una linea vocale e qualcuno ha risposto (nessun apparecchio fax).
- L'apparecchio del destinatario ha iniziato a ricevere ma si è disconnesso prima del completamento.
Cosa fare in questi casi
- Verificare il numero del destinatario. Assicurarsi di utilizzare il numero corretto con il prefisso internazionale (ad es. +16695551234). Una delle cause più comuni di addebiti per fax non riusciti è l'invio a un numero che in realtà è una linea vocale.
- Controllare il dettaglio dei costi. In Fax.Plus, andare su **Inviati → fare clic sul fax → Stato Fax**. Verranno mostrati esattamente l'importo addebitato e il motivo.
- Utilizzare il reinvio automatico. Attivando il reinvio automatico, il sistema ritenta l'invio dei fax non riusciti a intervalli ottimizzati, più efficaci rispetto a un reinvio manuale. Consultare l'articolo Reinvio automatico. Questa funzione è particolarmente utile per i fax destinati all'IRS o ad altre agenzie governative nei periodi di picco.
- Attendere tra un tentativo manuale e l'altro. Reinviare immediatamente dopo un errore può comportare un doppio addebito per lo stesso problema di connessione. Attendere almeno 15 minuti.
Controllare lo stato del fax:
- Se lo stato è **Riuscito**, il sistema ha ricevuto conferma dall'apparecchio di destinazione. Il fax è stato ricevuto. Se il destinatario afferma di non averlo ricevuto, è possibile che sia stato ricevuto ma non inoltrato internamente.
- Se lo stato è **Inviato parzialmente**, solo alcune pagine sono state trasmesse. Inviare nuovamente il documento.
- Se lo stato inizia con **Non riuscito**, il fax non è stato consegnato. Riprovare.
"Voglio un rimborso"
In base alla nostra Politica di Rimborso, il saldo utilizzato per fax non riusciti non è rimborsabile nei casi normali, poiché abbiamo già sostenuto il costo effettivo addebitato dagli operatori telefonici. Il rimborso viene effettuato in caso di errore di fatturazione evidente da parte nostra. Chi ritiene che il proprio caso rientri in questa situazione può contattare l'assistenza fornendo i dettagli.