Capita spesso, ed è comprensibile che risulti frustrante quando viene addebitato un costo ma il fax non è andato a buon fine. Ecco una risposta breve e cosa fare in questa situazione.
Perché succede
Fax.Plus utilizza la rete telecom globale per l'invio dei fax. Quando il fax si connette alla linea del destinatario — anche se il documento non viene trasmesso correttamente — gli operatori telecom ci addebitano il tempo di connessione. Questo costo viene trasferito tramite una detrazione dal credito, il che significa che è possibile che venga addebitato un costo per un fax che alla fine non è stato consegnato.
Questo vale per tutti i servizi fax online e valeva anche per i fax fisici (la bolletta telefonica addebitava la chiamata indipendentemente dall'esito dell'invio).
Quando NON viene addebitato alcun costo
- La linea ha squillato ma nessuno ha risposto: nessun addebito.
- La linea era occupata e il fax non si è mai connesso: nessun addebito per quel tentativo.
Quando viene addebitato un costo, anche in caso di invio non riuscito
- La linea ha risposto ma la negoziazione tra i fax non è riuscita.
- Il fax ha iniziato a trasmettere ma si è interrotto a metà.
- La linea è una linea vocale e qualcuno ha risposto (nessun apparecchio fax).
- L'apparecchio del destinatario ha iniziato a ricevere ma si è disconnesso prima del completamento.
Cosa fare in questo caso
- Verifica il numero del destinatario. Assicurati di avere il numero corretto con il prefisso internazionale (ad es. +16695551234). Una delle cause più comuni di fax addebitati ma non riusciti è l'invio a un numero che in realtà è una linea vocale.
- Controlla il dettaglio dei costi. In Fax.Plus, vai su Inviati → clicca sul fax → Stato fax. Vedrai esattamente cosa è stato addebitato e perché.
- Usa il rinvio automatico. Attivando il rinvio automatico, il nostro sistema riprova gli invii non riusciti a intervalli più intelligenti rispetto a un tentativo manuale. Consulta l'articolo Rinvio automatico. Questo è particolarmente utile per i fax destinati all'IRS e ad altre agenzie governative durante i periodi di picco.
- Attendi tra un tentativo manuale e l'altro. Se rinvii immediatamente dopo un tentativo non riuscito, potresti pagare due volte per lo stesso problema di connessione. Attendi almeno 15 minuti.
Controlla lo stato del fax:
- Se lo stato è Riuscito, il nostro sistema ha ricevuto la conferma dall'apparecchio di destinazione. Il fax è stato ricevuto. Se il destinatario dice di non averlo ricevuto, potrebbe essere stato ricevuto ma non inoltrato internamente.
- Se lo stato è Parzialmente inviato, solo alcune pagine sono state trasmesse. Rinvia il documento.
- Se lo stato inizia con Non riuscito, il fax non è stato consegnato. Prova di nuovo.
"Voglio un rimborso"
In base alla nostra Politica di rimborso, i crediti utilizzati per i fax non riusciti non sono rimborsabili nei casi normali, poiché abbiamo sostenuto il costo telecom effettivo addebitato dagli operatori. Effettuiamo rimborsi in caso di chiaro errore di fatturazione da parte nostra. Se ritieni che il tuo caso corrisponda a questa descrizione, contatta l'assistenza fornendo i dettagli.