Se hai aperto Impostazioni → Piano e fatturazione → Dettagli piano → Gestisci piano e non trovi il pulsante Annulla piano, la causa è una delle seguenti:
1. È attivo il piano Free.
Il piano Free non prevede questo pulsante perché non c'è nulla da annullare: non genera mai costi. Se al posto di un piano con data di rinnovo compaiono opzioni "Upgrade", significa che è attivo il piano Free e non è richiesta alcuna azione. Se invece vengono comunque addebitati importi, consulta il punto 3.
2. L'abbonamento è stato attivato tramite Apple App Store o Google Play.
Gli abbonamenti fatturati da Apple o Google sono gestiti interamente da loro, quindi l'app web non può mostrare un'opzione di annullamento. Annulla l'abbonamento dalle impostazioni del tuo ID Apple o dell'account Google Play: Come annullare l'abbonamento a Fax.Plus (evitare addebiti per il rinnovo automatico). Suggerimento: se Fax.Plus non è elencato tra gli abbonamenti Apple, è probabile che l'iscrizione sia stata effettuata con un ID Apple diverso: verifica eventuali altri account Apple utilizzati prima di contattare l'assistenza Apple.
3. L'accesso è stato effettuato con un account diverso da quello a cui vengono addebitati i costi.
Questa è la causa più comune. Molti clienti hanno due account, ad esempio uno gratuito associato a un'email personale e uno a pagamento associato a un'email di lavoro. Se nella pagina Piano e fatturazione compare "Free" ma la carta viene comunque addebitata, cerca "Fax.Plus" in tutte le caselle di posta per individuare l'account a cui sono associate le ricevute e accedi con quell'indirizzo email. Non lo trovi? Contattaci indicando la data dell'addebito, l'importo esatto e le ultime 4 cifre della carta: individueremo l'account per te.
4. Sei membro di un account di team, non l'amministratore.
Solo il proprietario/amministratore dell'account può annullare un piano Business o Enterprise. Chiedi all'amministratore dell'account di procedere con l'annullamento oppure contattaci se non è più possibile raggiungerlo.
5. La pagina viene reindirizzata oppure il pulsante non viene caricato.
Se la sezione Piano e fatturazione reindirizza a un'altra pagina o l'area del pulsante appare vuota, prova con un browser diverso o con una finestra in incognito (estensioni e dati memorizzati nella cache possono impedire il caricamento della pagina di fatturazione). Se il problema persiste, inviaci uno screenshot di ciò che visualizzi: questo ci aiuta a risolverlo rapidamente.