Ho effettuato per errore l'iscrizione a Sign.Plus. Come posso annullare l'abbonamento e ottenere un rimborso?
Fax.Plus e Sign.Plus condividono lo stesso accesso all'account Alohi, il che significa che è possibile abbonarsi a uno dei due servizi per errore, quando in realtà si intendeva abbonarsi all'altro. Ecco come risolvere rapidamente il problema.
Come annullare l'abbonamento a Sign.Plus
1. Accedi su app.sign.plus con le stesse credenziali che usi per Fax.Plus.
2. Vai su Impostazioni → Piano e fatturazione → Dettagli del piano.
3. Fai clic su Gestisci piano accanto al tuo piano Sign.Plus.
4. Quindi, fai clic su Annulla piano e conferma l'annullamento. Controlla l'email di conferma entro pochi minuti.
Questo interrompe l'abbonamento a Sign.Plus. L'abbonamento a Fax.Plus, se ne hai uno, non subisce alcuna modifica.
Come ottenere un rimborso per l'addebito accidentale di Sign.Plus
Contatta l'assistenza il prima possibile all'indirizzo support@alohi.com. Includi:
- L'indirizzo email associato al tuo account.
- La data e l'ora esatte dell'abbonamento a Sign.Plus.
- Una conferma che non hai utilizzato le funzionalità di Sign.Plus (non hai inviato richieste di firma).
Per errori di iscrizione genuini segnalati entro 24 ore, in cui Sign.Plus non è stato utilizzato, la richiesta viene esaminata in base alla nostra politica di rimborso. Nella maggior parte di questi casi, si procede con il rimborso completo dell'addebito di Sign.Plus, mantenendo attivo l'abbonamento a Fax.Plus.
E se ho già utilizzato alcune funzionalità di Sign.Plus?
Se hai inviato richieste di firma con il nuovo piano Sign.Plus, la possibilità di ottenere un rimborso si riduce. Contattaci comunque: nei casi in cui l'utilizzo sia stato minimo e chiaramente accidentale (uno o due invii di prova), la richiesta viene comunque esaminata.
Perché succede e cosa stiamo facendo al riguardo
Sia Fax.Plus che Sign.Plus fanno parte della famiglia di prodotti Alohi e condividono un account comune. Il team di prodotto è consapevole di questo tipo di confusione e sta lavorando ai flussi di rinnovo e aggiornamento per rendere più chiara la selezione del prodotto al momento del pagamento. Se hai suggerimenti su cosa avrebbe potuto aiutarti a evitare l'errore, includili nella tua email di assistenza.
Come prevenirlo la prossima volta
Quando aggiorni o rinnovi un piano, verifica il nome del prodotto nella barra degli indirizzi ('fax.plus' rispetto a 'sign.plus') e nella pagina di pagamento prima di confermare.