Alohi è l'azienda che sta dietro a Fax.Plus, Dial.Plus, Scan.Plus e Sign.Plus, diversi servizi online. Se vedi uno di questi nomi sull'estratto conto della banca, della carta o di PayPal, si tratta di un pagamento per uno dei nostri abbonamenti:
- ALOHI * FAXPLUS (a volte seguito da "PLAN" e "LES-OUATES", la nostra sede in Svizzera)
- Alohi SA (su PayPal)
- ALOHI * SIGNPLUS o altri prodotti
Se non ricordi l'iscrizione, di solito uno dei motivi qui sotto la spiega. In caso contrario, contattaci e troveremo l'account.
Motivi comuni di un addebito che non riconosci
- Qualcun altro ha usato la tua carta. Un familiare, un collega o un ex dipendente potrebbe aver attivato un piano fax con la tua carta, ad esempio per inviare via fax un modulo fiscale o una cartella clinica.
- Un account associato a un'email che non usi più. L'iscrizione potrebbe risalire a diversi anni fa, oppure essere stata fatta con un'email di lavoro o con una vecchia email personale. I piani si rinnovano automaticamente fino all'annullamento, anche se nessuno usa l'account.
- Un rinnovo annuale. I piani annuali vengono addebitati una volta all'anno, quindi l'addebito può arrivare a sorpresa se non ci pensavi più.
- L'iscrizione è avvenuta pensando che fosse gratuita. Il piano Free non comporta mai addebiti, ma scegliere un piano a pagamento al momento dell'iscrizione sì. Vedi Come posso inviare un fax gratis?
- L'addebito non proviene da noi. Non siamo affiliati ad altri servizi fax. Se sull'estratto conto compare Apple o Google Play, l'abbonamento è stato acquistato in un'app mobile e viene gestito da lì: vedi Come annullare un abbonamento acquistato tramite Apple App Store o Google Play.
Suggerimento: cerca in tutte le tue caselle di posta "Fax.Plus", "Sign.Plus" o "Alohi". Le nostre ricevute di pagamento vengono inviate all'indirizzo email dell'account, quindi la casella in cui si trovano ti indica su quale account vengono effettuati gli addebiti.
Contattaci per trovare l'account
Scrivi a support@alohi.com da qualsiasi indirizzo email: non serve sapere di quale account si tratti. Includi:
- La data e l'importo dell'addebito.
- Per i pagamenti con carta: le ultime 4 cifre della carta. Per PayPal: il nome sull'account PayPal.
- Uno screenshot dell'estratto conto che mostri l'addebito. Puoi nascondere le altre transazioni: ci servono solo il tuo nome e l'addebito Alohi.
Useremo questi dati per trovare l'account e dirti cosa risulta.
Contattaci prima di aprire una contestazione (chargeback). Di solito riusciamo a identificare l'account e a bloccare i futuri addebiti più rapidamente di una contestazione bancaria.
Come interrompere i futuri addebiti
- Se riesci ad accedere all'account: annulla il piano: vedi Come annullare l'abbonamento a Fax.Plus. Non verranno effettuati altri addebiti.
- Se non riesci ad accedere, perché non conosci l'email o non hai più accesso a essa: vedi Ho perso l'accesso all'email usata per creare il mio account, oppure contattaci con i dettagli indicati sopra.
- Se l'addebito è arrivato tramite Apple o Google Play: annullalo nel tuo account App Store o Google Play.
Posso ottenere un rimborso?
Gli addebiti causati da un errore da parte nostra vengono rimborsati una volta confermati. Gli addebiti di abbonamento per un account attivo che è stato utilizzato non sono rimborsabili. Consulta la nostra politica di rimborso per i dettagli.