Se non hai più bisogno del tuo piano Fax.Plus a pagamento, puoi annullarlo in qualsiasi momento. L'annullamento impedisce il rinnovo dell'abbonamento alla fine del periodo di fatturazione in corso. Dopo un annullamento riuscito non ti verrà addebitato alcun importo aggiuntivo. In base alla nostra politica di rimborso, i pagamenti dell'abbonamento non sono rimborsabili, anche dopo l'annullamento.
Prima di annullare: quale procedura si applica al tuo caso?
La procedura di annullamento corretta dipende da come hai originariamente effettuato il pagamento.
Abbonamento sottoscritto tramite il sito web di Fax.Plus (app.fax.plus) o la Web App - incluso il caso in cui hai pagato con Apple Pay o Google Pay tramite il sito web/Web App: segui i passaggi "Web App" riportati di seguito. Questo è il caso più comune.
Se ti sei abbonato tramite l'app iOS sul tuo iPhone o iPad: è Apple a gestire il tuo abbonamento. Devi annullarlo tramite le impostazioni del tuo ID Apple. Consulta Come annullare il mio abbonamento acquistato tramite Apple App Store o Google Play. Non possiamo annullare un abbonamento Apple per tuo conto, nemmeno se contatti l'assistenza.
Se ti sei abbonato tramite l'app Android su Google Play: è Google a gestire il tuo abbonamento. Devi annullarlo tramite il tuo account Google Play. Si applica lo stesso articolo.
Se non sei sicuro di come hai effettuato il pagamento: controlla l'ultima email di conferma del pagamento. Se proviene da "Apple" o "Google Play", il tuo abbonamento è gestito da loro. Se proviene da "Alohi", è gestito da noi e si applicano i passaggi seguenti.
Passaggi per annullare il tuo abbonamento
Web App
- Accedi al tuo account Fax.Plus.
- Vai su Impostazioni -> Piano e fatturazione -> Dettagli del piano.
- Fai clic su Gestisci piano accanto al tipo di piano attuale.
- Fai clic su Annulla piano. Leggi attentamente l'avviso di annullamento.
- Fai clic su Annulla il mio piano per completare la procedura.
Suggerimento: se invii fax solo occasionalmente, valuta di passare a un piano inferiore per mantenere il tuo numero: puoi sempre eseguire nuovamente l'upgrade quando ne hai bisogno.
iOS e Android
- Avvia l'app Fax.Plus.
- Vai su Impostazioni.
- Nelle impostazioni di Piano e fatturazione, trova Dettagli del piano.
- Fai clic su Gestisci piano.
- Tocca Annulla piano e leggi attentamente l'avviso.
- Tocca Annulla il mio piano per annullare il piano attuale. Se il tuo abbonamento non è stato acquistato tramite Apple o Google Play, puoi gestirlo direttamente tramite l'applicazione web Fax.Plus (app.fax.plus)
Come verificare che l'annullamento sia andato effettivamente a buon fine
Questo è il passaggio più importante. Molti clienti fanno clic su "Annulla" ma non completano la conferma, e vengono poi sorpresi dall'addebito successivo. Per assicurarti che l'annullamento sia andato a buon fine:
- Controlla la tua email. Riceverai un'email di conferma con oggetto relativo all'annullamento, inviata all'indirizzo email del tuo account, entro pochi minuti dall'annullamento.
- Controlla la schermata Dettagli del piano. Dopo un annullamento riuscito, il tuo piano in Impostazioni → Piano e fatturazione mostrerà uno stato che indica che scadrà in una data specifica. Se il piano mostra ancora lo stato "Attivo" con un rinnovo futuro, l'annullamento non è andato a buon fine e dovresti ripetere i passaggi.
- Se non ricevi l'email di conferma entro 30 minuti, controlla la cartella spam. Se non è presente nemmeno lì, è probabile che l'annullamento non sia stato completato. Riprova o contatta l'assistenza.
Cosa succede dopo l'annullamento?
Una volta completato con successo l'annullamento, riceverai un'email di conferma. Il tuo abbonamento resterà attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione in corso. Per saperne di più sulla politica di rimborso, fai clic qui.
Successivamente:
- A partire dal giorno successivo, il tuo account verrà sospeso (inattivo): non potrai inviare o ricevere fax, ma manterremo il tuo numero di fax per 30 giorni nel caso decidessi di tornare.
- Se non riattivi l'account entro 30 giorni, il 31° giorno il tuo account verrà spostato al piano Free e il tuo numero di fax verrà rilasciato definitivamente.
Nota: Oltre ai nostri abbonamenti a pagamento, Fax.Plus offre un piano Free che include un bonus una tantum di 10 pagine gratuite. Per attivarlo, basta verificare il proprio numero di cellulare. Non è necessario annullare il piano Free, poiché non genera alcun addebito. Ti verrà addebitato un importo solo se scegli di eseguire l'upgrade manualmente a un piano a pagamento o di acquistare crediti aggiuntivi.
"Ho annullato ma mi è stato comunque addebitato l'importo"
Questa è la domanda successiva più comune e di solito ha una di queste spiegazioni:
Causa più probabile: l'annullamento è stato avviato ma non confermato. Accedi e verifica i passaggi sopra indicati. Se la schermata Dettagli del piano mostra ancora "Attivo" con il rinnovo automatico, l'annullamento non è stato completato.
Piano annuale ancora in corso: se hai annullato un piano annuale dopo aver ricevuto l'addebito per l'anno, l'annullamento avrà effetto alla fine del ciclo annuale (fino a 12 mesi di distanza). Non ti verrà addebitato nuovamente, ma non verrà emesso alcun rimborso per la parte non utilizzata dell'anno. Consulta la nostra politica di rimborso per maggiori dettagli.
Addebito nel giorno dell'annullamento: se la data di rinnovo e la data di annullamento rientrano nelle stesse 24 ore, il rinnovo potrebbe essere stato elaborato prima che l'annullamento avesse effetto. Contatta l'assistenza indicando l'email del tuo account e la data della transazione: potremo verificare la situazione.
Addebito su una carta diversa: se l'addebito compare su una carta che non riconosci come collegata a Fax.Plus, potresti avere due account Fax.Plus separati con email diverse. Cerca "Fax.Plus" nella tua casella di posta e verifica se esiste un secondo account con un indirizzo email diverso.
Abbonamento tramite App Store o Google Play: se l'addebito proviene da "Apple" o "Google Play", l'annullamento deve avvenire nel tuo account App Store o Google Play, non in Fax.Plus. Non possiamo annullare o rimborsare questi addebiti.
Cosa fa e cosa non fa l'annullamento
L'annullamento interrompe: i futuri addebiti di rinnovo, le funzionalità a pagamento alla fine del ciclo e l'utilizzo del tuo numero di fax dopo il periodo di sospensione di 30 giorni.
L'annullamento non: rimborsa gli addebiti passati, rimborsa le pagine o i crediti non utilizzati, né elimina il tuo account. Per eliminare completamente il tuo account, consulta Come posso eliminare o annullare il mio account?.
Se usi il fax solo occasionalmente
Prima di annullare completamente, valuta se il piano Basic (8,99 $/mese, 200 pagine) potrebbe essere più adatto alle tue esigenze rispetto al tuo piano attuale. Puoi eseguire il downgrade invece di annullare e mantenere il tuo numero di fax. Consulta Come posso effettuare il downgrade del mio piano di abbonamento Fax.Plus?.
Utenti del piano Free
Non è necessario annullare il piano Free. Non genera alcun addebito. Se non desideri più avere un account Fax.Plus, consulta l'articolo sull'eliminazione dell'account.
Iscrivendoti ai nostri servizi, hai accettato i nostri Termini di Servizio, che stabiliscono quanto segue:
Tutti i piani di abbonamento vengono fatturati su base mensile o annuale e si rinnovano automaticamente alla fine di ogni ciclo di fatturazione per garantire un servizio ininterrotto. Sottoscrivendo uno dei nostri piani a pagamento, autorizzi l'addebito automatico sul metodo di pagamento selezionato per tutte le tariffe di abbonamento, gli addebiti per utilizzo o eccedenza, le tasse e le spese correlate, senza necessità di fattura. Questa autorizzazione rimane valida fino all'annullamento del tuo piano di abbonamento con noi.
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