¿Quién puede usar esta función?
Disponible en todos los planes de pago.
Administradores
En Fax.Plus, cancelar su suscripción es la misma acción que desactivar la renovación automática. No existe una opción independiente para ello.
Las suscripciones se renuevan automáticamente. No ofrecemos reembolsos por cargos de renovación. Para evitar que se le cobre, cancele al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
A continuación le explicamos por qué y qué significa esto para usted.
Qué hace realmente "cancelar"
Cuando cancela su suscripción a Fax.Plus, ocurren dos cosas:
- Se desactiva la renovación automática. No se le volverá a cobrar al final de su ciclo de facturación actual.
- Su acceso continúa hasta el final del ciclo que ya ha pagado. Puede seguir enviando y recibiendo faxes durante este período.
Por lo tanto, si ya pagó el mes o el año y desea que dejen de cobrarle, pero seguir usando el servicio durante el resto de ese período, cancele ahora. Podrá usar todo lo que pagó y no se le volverá a cobrar.
Paso a paso: cómo desactivar la renovación automática
- Inicie sesión en Fax.Plus en app.fax.plus.
- Vaya a Configuración → Plan y facturación → Detalles del plan.
- Haga clic en Gestionar plan junto a su plan actual.
- Haga clic en Cancelar plan. Lea el aviso de cancelación y haga clic en Cancelar mi plan para confirmar.
- Compruebe si recibe el correo electrónico de confirmación en unos minutos.
Eso es todo. No es necesario realizar ninguna otra acción. La renovación automática ya está desactivada.
Cómo comprobar que la renovación automática está desactivada
Tras la cancelación, la pantalla de Detalles del plan muestra su plan como Cancelado y con una fecha de expiración concreta, en lugar de estar programado para renovarse. Si no ve la fecha de expiración, la cancelación no se completó. Inténtelo de nuevo.
¿Y si cambio de opinión?
Tiene hasta el final de su ciclo de facturación actual para reanudar su plan y conservar su número de fax. Después de eso, mantenemos su número reservado durante 30 días antes de liberarlo. Para reanudarlo:
- Inicie sesión en Fax.Plus.
- Vaya a Configuración → Plan y facturación.
- Haga clic en Reactivar.
Por qué no ofrecemos una opción independiente de "renovación automática"
Probamos esta opción y comprobamos que generaba más confusión. Con una opción independiente, los clientes desactivaban la renovación automática y seguían usando el servicio esperando que continuara, y se sorprendían cuando su plan expiraba. Al vincular la desactivación de la renovación automática a la cancelación, el comportamiento resulta más claro: cancelar = dejar de renovar = seguir usando hasta el final del ciclo = luego expirar.
Si se suscribió a través de Apple o Google Play
La renovación automática la controla Apple o Google, no nosotros. Desactívela desde la configuración de su suscripción en App Store o Google Play.