Queremos ser transparentes sobre cuándo hay reembolsos disponibles y cuándo no. Aquí tiene la política completa explicada de forma sencilla.
Resumen rápido
- Cargos de suscripción (mensuales o anuales): no hay reembolsos de cargos pasados, incluido el más reciente.
- Compras de créditos (recargas): dispone de un plazo de 24 horas para cancelar la compra si no ha utilizado ningún crédito.
- Compras en Apple App Store y Google Play: los reembolsos deben solicitarse a Apple o Google. No podemos procesarlos.
- Errores de facturación reales por nuestra parte (por ejemplo, un cargo duplicado en segundos debido a un problema del sistema): se reembolsan.
Reembolsos de suscripciones
Cuando cancela un plan de pago, su suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación en curso. El cargo más reciente, así como cualquier cargo anterior, no se reembolsa. Esto se aplica tanto a los planes mensuales como a los anuales.
No emitimos reembolsos parciales por:
- La parte no utilizada de un plan anual si cancela a mitad de año.
- Las páginas no utilizadas incluidas en su suscripción mensual o anual.
- Los créditos adicionales añadidos fuera del plazo de cancelación no son reembolsables, incluso si permanecen sin utilizar en la cuenta.
El motivo: al registrarse, usted aceptó nuestros Términos de servicio, que incluyen esta política de reembolsos.
Preguntas frecuentes:
«¿Puedo obtener un reembolso si olvidé cancelar?» | No, no reembolsamos los cargos de renovación. Simplemente cancele antes de la fecha de renovación.
«¿Se me cobrará automáticamente?» | Sí, todos los planes se renuevan automáticamente.
«¿Cómo sé cuándo se renueva mi plan?» | Consulte Configuración > Plan y facturación > Fecha de renovación del plan
«Solo necesitaba enviar un fax, ¿puedo obtener un reembolso?» | No, pero puede cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros.
Reembolsos de compras de créditos (plazo de cancelación de 24 horas)
Si compró créditos adicionales directamente a través de Fax.Plus (con tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay o Google Pay), puede solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que no haya utilizado ninguno de los créditos. Una vez que utilice alguno de los créditos, aunque sea parcialmente, la compra deja de ser elegible para reembolso.
El plazo de cancelación se anula en cuanto utiliza alguno de los créditos, aunque sea parcialmente. Después de 24 horas, no se ofrece ningún reembolso, independientemente del uso.
Para solicitar un reembolso de una compra de créditos dentro del plazo de cancelación, contacte con support@alohi.com indicando el correo electrónico de su cuenta y los detalles de la transacción.
Nota: El plazo de cancelación de 24 horas descrito anteriormente se aplica únicamente a las compras de créditos realizadas directamente en Fax.Plus. No se aplica a los planes de suscripción, a las renovaciones de planes ni a las compras realizadas a través de Apple App Store o Google Play.
Compras en Apple App Store
Si se suscribió a través de la aplicación iOS en su iPhone, Apple gestiona el pago y cualquier reembolso debe solicitarse a Apple. Visite la página de facturación del Soporte de Apple para presentar una solicitud.
Compras en Google Play
Si se suscribió a través de Google Play, los reembolsos son gestionados por Google, no por Fax.Plus. Para solicitar un reembolso, visite https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 o abra la aplicación Google Play > Pagos y suscripciones > Presupuesto e historial, y seleccione el cargo en cuestión.
No podemos:
- No podemos procesar reembolsos de compras realizadas a través de Apple App Store o Google Play. Cualquier solicitud de reembolso de estas compras debe enviarse directamente a Apple o Google.
- Ver los detalles de estas transacciones en nuestro sistema.
- Cancelar estas suscripciones en su nombre.
Sí podemos:
- Confirmar si su suscripción se compró a través de Apple, Google o directamente con nosotros.
- Ayudarle a entender qué proceso corresponde si no está seguro.
Por qué las compras con Apple Pay y Google Pay son diferentes de las compras en App Store y Google Play
Apple Pay y Google Pay son simplemente métodos de pago que puede usar al comprar directamente a través de Fax.Plus (en nuestro sitio web o al finalizar la compra en la aplicación), igual que una tarjeta de crédito o PayPal. Cuando utiliza Apple Pay o Google Pay de esta forma, Fax.Plus es el comerciante responsable de la transacción, procesamos el pago y se aplica nuestra política de reembolsos habitual (incluido el plazo de cancelación de 24 horas para las compras de créditos).
Esto es diferente de suscribirse a través de Apple App Store o Google Play, donde Apple o Google es el comerciante responsable, gestiona la facturación en su plataforma y controla el proceso de reembolso. En esos casos, no tenemos la capacidad de emitir reembolsos nosotros mismos: la solicitud debe tramitarse directamente con Apple o Google.
En resumen: Apple Pay/Google Pay es un método de pago para una compra directa en Fax.Plus (se aplica nuestra política de reembolsos). App Store/Google Play es una compra realizada a través del mercado de esa plataforma (se aplica su política de reembolsos).
Errores de facturación por nuestra parte
Si cree que se le ha cobrado por error —por ejemplo, un doble cargo con pocos segundos de diferencia debido a un problema del sistema, un cargo tras una cancelación confirmada, o un cargo en una tarjeta que no está asociada a su cuenta—, investigaremos si el problema se originó por nuestra parte.
Para informar de un posible error de facturación, envíe un correo a support@alohi.com desde la dirección de correo asociada a su cuenta con la siguiente información:
- La fecha y el importe del cargo.
- La tarjeta o el método de pago utilizado.
- Una captura de pantalla del extracto bancario o de la tarjeta que muestre el cargo.
Cargos disputados y contracargos
Preferimos encarecidamente que los clientes se pongan en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo. Normalmente podemos resolver errores genuinos en 1-2 días hábiles, lo cual es más rápido que un proceso de contracargo.
Nota especial sobre el plan anual
Si compró un plan anual pero su intención era adquirir un plan mensual, póngase en contacto con support@alohi.com dentro de las 24 horas posteriores a la actualización y antes de enviar cualquier fax con el nuevo plan. Revisaremos su solicitud.
Para obtener más información sobre la Política de reembolsos de Fax.Plus, consulte nuestros Términos de servicio, que usted aceptó al registrarse.