Если входящие звонки на ваш номер Dial.Plus не доходят до ИИ-администратора, ниже приведён порядок диагностики.
Сначала проверьте основные настройки
1. Активен ли ваш номер? Перейдите в Настройки → Номера. Статус должен быть «Активен».
2. Настроен ли ИИ-администратор? Если нет, звонки некуда направлять. Завершите настройку администратора.
3. Нет ли проблем с вашим тарифом? Перейдите в Настройки → Тариф и оплата и проверьте, нет ли проблем с оплатой.
Протестируйте звонок
1. С другого телефона (не с вашего номера Dial.Plus) наберите ваш номер Dial.Plus.
2. Обратите внимание на то, что происходит:
- Номер звонит, но никто не отвечает: звонок не доходит до ИИ. Проверьте настройку voice URL.
- Номер звонит, а затем связь обрывается: не удаётся установить соединение с ИИ. См. раздел «Ошибки сервиса ИИ» ниже.
- Номер занят: ИИ может уже принимать другой звонок (на большинстве тарифов допускается только один звонок одновременно). Повторите попытку.
- Номер недоступен / не обслуживается: сам номер не маршрутизируется. Возможно, перенос номера ещё не завершён.
Ошибки сервиса ИИ
В небольшом проценте случаев голосовой сервис ИИ (поставщики технологий преобразования текста в речь и распознавания речи) возвращает временные ошибки. Признаки:
- Звонящий слышит начальное приветствие, а затем тишину.
- Звонящий слышит сообщение «произошла ошибка».
- Звонящий слышит ИИ на середине фразы, после чего связь обрывается.
Как правило, это решается следующим образом:
- Попробуйте позвонить повторно через несколько минут.
- Проверьте страницу статуса сервиса status.alohi.com на предмет активных инцидентов.
- Сообщите о проблеме в службу поддержки по адресу support@alohi.com, указав время звонка.
Звонки проходят в тестовом режиме, но не в реальных условиях
- Регион звонящего: убедитесь, что ваш номер доступен из страны звонящего. При международных звонках в некоторые регионы возможны проблемы с маршрутизацией.
- Оператор звонящего: у некоторых небольших операторов иногда возникают проблемы с маршрутизацией на определённые диапазоны номеров.
- Особенности бесплатных номеров: у бесплатных номеров (toll-free) в США (800, 855, 866, 877, 888, 833) иногда возникают проблемы с маршрутизацией при международных звонках.
Когда нужно срочно обратиться в поддержку
Срочно свяжитесь со службой поддержки по адресу support@alohi.com, если:
- Звонки не проходят более 1 часа.
- Вы теряете деловые звонки в рабочее время.
- Затронут ваш бесплатный номер (toll-free) или другой критически важный для бизнеса номер.
- Укажите в обращении:
- Затронутый номер Dial.Plus.
- Номер звонящего (если известен).
- Приблизительное время неудачных звонков.
- Описание того, что слышал звонящий (гудки, занято, сообщение об ошибке).
Страница статуса сервиса
Информацию об известных инцидентах и сбоях см. на странице status.alohi.com.