После того как AI-агент обработает звонок, вы можете прослушать разговор, чтобы оценить его качество, проверить точность ответов и найти возможности для улучшения. Прослушивание прошлых звонков — эффективный способ доработать ответы агента и обеспечить стабильно высокое качество обслуживания клиентов.
Как прослушать звонок
- Войдите в аккаунт Dial.Plus.
- Перейдите на вкладку Звонки.
- Найдите звонок, который хотите просмотреть, и нажмите на него.
- Нажмите кнопку Воспроизвести, чтобы начать прослушивание.
Дополнительные инструменты для просмотра звонков
При просмотре конкретного звонка вы также можете:
- Просмотреть краткое содержание звонка — быстрый обзор содержания разговора и ключевых моментов
- Прочитать транскрипт — полную текстовую запись звонка для быстрого просмотра или поиска
- Скачать аудиозапись — сохранить звонок в виде MP3-файла для прослушивания офлайн или обмена с командой
Почему это важно
Регулярный просмотр звонков помогает:
- Определить, где агенту требуется дополнительное обучение или обновлённые знания
- Убедиться, что ответы точны и соответствуют тону вашего бренда
- Улучшить структуру и эффективность взаимодействия с клиентами
Если вы хотите узнать, как улучшить работу AI-агента на основе этих проверок, ознакомьтесь с нашей статьёй о лучших практиках обучения агентов.