После того как ИИ-агент завершит обработку звонка, вы можете прослушать разговор, чтобы оценить его качество, проверить точность ответов и найти возможности для улучшения. Прослушивание прошедших звонков — эффективный способ доработать ответы агента и обеспечить стабильно высокое качество обслуживания клиентов.
Как прослушать звонок
- Войдите в свою учётную запись Dial.Plus.
- Перейдите на вкладку Calls.
- Найдите нужный звонок и нажмите на него.
- Нажмите кнопку Play, чтобы начать прослушивание.
Дополнительные инструменты анализа звонков
При просмотре конкретного звонка вы также можете:
- Просмотреть Call Summary — краткий обзор содержания разговора и ключевых моментов
- Прочитать Transcript — полную текстовую запись звонка для быстрого просмотра или поиска
- Скачать аудиозапись — сохранить звонок в формате MP3 для прослушивания позже или передачи команде
Зачем это нужно
Регулярный анализ звонков помогает:
- Определить, где агенту нужно дополнительное обучение или обновлённые знания
- Убедиться, что ответы точны и соответствуют тону вашего бренда
- Улучшить структуру и эффективность взаимодействия с клиентами
Если вы хотите узнать, как улучшить работу ИИ-агента на основе анализа звонков, ознакомьтесь со статьёй о лучших практиках обучения агентов.