При проведении теста с агентом в Dial.Plus система автоматически создаёт транскрипт звонка — письменную запись разговора. Транскрипты позволяют легко просмотреть содержание беседы, оценить работу агента и выявить области для улучшения.
Как получить доступ к транскриптам тестового агента
- Войдите в свой аккаунт Dial.Plus
- Перейдите на вкладку Звонки
- Найдите и выберите звонок тестового агента, который хотите просмотреть
- Транскрипт отобразится рядом с данными о звонке
Что можно делать с транскриптами
При просмотре транскриптов вы можете:
- Проверить точность — увидеть, насколько хорошо агент понял вопрос и ответил на него.
- Выявить недочёты — обнаружить ошибки, пробелы или упущенные возможности в ответах.
Почему транскрипты важны
Транскрипты тестового агента дают чёткую письменную запись каждого тестового звонка. Их анализ позволяет:
- Улучшать работу быстрее — экономить время, просматривая транскрипты вместо прослушивания полных аудиозаписей.
- Обеспечить готовность — убедиться в правильности тона, последовательности ответов и соответствии агента вашему бизнесу перед началом обслуживания реальных клиентов.