Кому доступна эта функция?
Доступно на всех платных тарифах.
Только владельцам и администраторам через веб-приложение
Номера телефонов — ключевой элемент настройки ИИ-агентов в Dial.Plus. Правильное управление номерами гарантирует, что клиенты смогут стабильно связаться с вашими агентами, а каждое обращение будет направлено по нужному каналу связи. Это руководство содержит всю необходимую информацию о назначении, повторном назначении и удалении номеров телефонов в Dial.Plus.
Основные правила работы с номерами телефонов
- Каждый номер телефона можно назначить только одному агенту одновременно
- Одному агенту можно назначить несколько номеров телефонов
- Номера доступны только на платных тарифах
- Вы можете приобрести дополнительные номера на тарифе Professional и выше
- В некоторых странах вы можете перенести существующий номер в Dial.Plus
Назначение номера агенту
Назначить номер телефона можно как на вкладке Номера, так и на вкладке ИИ-агенты.
Нужна помощь? Следуйте нашему подробному руководству: Как подключить номер телефона к агенту
Повторное назначение номера другому агенту
Чтобы перенести номер от одного агента к другому:
- Войдите в свою учётную запись Dial.Plus
- Перейдите на вкладку Номера
- Найдите номер, который нужно переназначить
- Нажмите на имя текущего агента
- Нажмите Отменить назначение агента, затем Отменить назначение
- Нажмите Назначить агента
- Выберите нового агента. Теперь звонки на этот номер будут направляться к новому назначенному агенту.
Удаление номера у агента
Если вы хотите отменить назначение номера без немедленного назначения нового агента, воспользуйтесь одним из следующих способов:
Способ 1: Через вкладку «ИИ-агенты»
- Войдите в свою учётную запись Dial.Plus
- Перейдите на вкладку ИИ-агенты
- Нажмите на агента, использующего номер
- Откройте раздел Управление номерами
- Нажмите на значок «Отменить назначение этого номера»
рядом с номером
Способ 2: Через вкладку «Номера»
- Войдите в свою учётную запись Dial.Plus
- Перейдите на вкладку Номера
- Нажмите на имя текущего агента
- Нажмите Отменить назначение агента
- Подтвердите удаление, нажав Отменить назначение
Примечание: Номер останется в вашей учётной записи, и его можно будет назначить позже. Однако до повторного назначения он не будет принимать входящие звонки.
На что обратить внимание
- Готовность агента: перед назначением номера убедитесь, что агент полностью настроен. См.: Как настроить существующего агента
- Опыт клиента: повторное назначение номеров может сбить с толку постоянных звонящих. При внесении изменений рекомендуется обновить приветственное сообщение или раздел часто задаваемых вопросов.
- Ограничения тарифа: проверьте свой тарифный план, чтобы узнать, сколько номеров вам разрешено назначить.