Кому доступна эта возможность?
Доступна на всех платных тарифах.
Только для владельцев и администраторов через веб-приложение
Номера телефонов — основа настройки ИИ-агентов в Dial.Plus. Грамотное управление номерами обеспечивает надёжную связь клиентов с агентами и маршрутизацию каждого обращения через нужный канал. Это руководство описывает, как назначать, переназначать и удалять номера телефонов в Dial.Plus.
Основные правила работы с номерами телефонов
- Каждый номер телефона можно назначить только одному агенту одновременно
- Одному агенту можно назначить несколько номеров телефонов
- Номера доступны только на платных тарифах
- Дополнительные номера можно приобрести на тарифе Professional или выше
- В некоторых странах можно перенести существующий номер в Dial.Plus
Назначение номера агенту
Назначить номер телефона можно на вкладке Номера или ИИ-агенты.
Нужна помощь? Воспользуйтесь пошаговой инструкцией: Как подключить номер телефона к агенту
Переназначение номера другому агенту
Чтобы передать номер от одного агента другому:
- Войдите в свою учётную запись Dial.Plus
- Перейдите на вкладку Номера
- Найдите номер, который нужно переназначить
- Нажмите на имя текущего агента
- Нажмите Отменить назначение агента и Отменить назначение
- Нажмите Назначить агента
- Выберите нового агента. Теперь звонки на этот номер будут поступать новому агенту.
Удаление номера у агента
Чтобы отменить назначение номера без немедленного переназначения, воспользуйтесь одним из следующих способов:
Способ 1: на вкладке «ИИ-агенты»
- Войдите в свою учётную запись Dial.Plus
- Перейдите на вкладку ИИ-агенты
- Нажмите на агента, которому назначен номер
- Откройте Управление номерами
- Нажмите значок Отменить назначение этого номера
рядом с номером
Способ 2: на вкладке «Номера»
- Войдите в свою учётную запись Dial.Plus
- Перейдите на вкладку Номера
- Нажмите на имя текущего агента
- Нажмите Отменить назначение агента
- Подтвердите удаление, нажав Отменить назначение
Примечание. Номер останется в вашей учётной записи, и его можно будет переназначить позже. Однако пока номер не назначен агенту повторно, он не принимает звонки.
Что важно учитывать
- Готовность агента. Перед назначением номера убедитесь, что агент полностью настроен. См. статью Как настроить существующего агента
- Взаимодействие с клиентами. Переназначение номеров может запутать постоянных клиентов. При внесении изменений рекомендуем обновить приветственное сообщение или раздел с часто задаваемыми вопросами.
- Ограничения тарифа. Проверьте свой тарифный план, чтобы узнать, сколько номеров вы можете назначить.