Кто может использовать эту функцию?
Доступно на всех платных тарифах.
Администраторы
На Fax.Plus отмена подписки и отключение автопродления — это одно и то же действие. Отдельного переключателя не предусмотрено.
Подписки продлеваются автоматически. Мы не предоставляем возврат средств за списания при продлении. Чтобы избежать списания, отмените подписку не менее чем за 24 часа до даты продления.
Ниже объясняем, почему так устроено и что это значит для вас.
Что на самом деле происходит при отмене
При отмене подписки Fax.Plus происходит следующее:
- Автопродление отключается. В конце текущего расчётного периода списание не произойдёт.
- Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. В течение этого времени вы можете отправлять и получать факсы.
Если вы оплатили месяц или год и хотите прекратить списания, но продолжить пользоваться сервисом до конца оплаченного периода, отмените подписку сейчас. Вы сможете использовать всё, за что заплатили, а повторного списания не будет.
Пошаговая инструкция по отключению автопродления
- Войдите в Fax.Plus на app.fax.plus.
- Перейдите в раздел Настройки → Тариф и оплата → Данные тарифа.
- Нажмите Управление тарифом рядом с текущим тарифом.
- Нажмите Отменить тариф. Ознакомьтесь с уведомлением об отмене и нажмите Отменить мой тариф для подтверждения.
- В течение нескольких минут проверьте почту на наличие письма с подтверждением.
Готово. Дополнительных действий не требуется. Автопродление отключено.
Как проверить, что автопродление отключено
После отмены на экране Данные тарифа статус тарифа отображается как Отменён, а вместо даты продления указана дата истечения срока действия. Если дата истечения не отображается, отмена не завершилась. Повторите попытку.
Что делать, если вы передумали?
Возобновить тариф и сохранить свой номер факса можно до конца текущего расчётного периода. После этого мы удерживаем номер в течение 30 дней, а затем освобождаем его. Чтобы возобновить тариф:
- Войдите в Fax.Plus.
- Перейдите в раздел Настройки → Тариф и оплата.
- Нажмите Возобновить.
Почему у нас нет отдельного переключателя «автопродление»
Мы протестировали такой вариант и обнаружили, что он вызывает больше путаницы. При наличии переключателя клиенты отключали автопродление, но продолжали пользоваться сервисом, ожидая, что доступ сохранится, и удивлялись, когда срок действия тарифа истекал. Привязка отключения автопродления к отмене тарифа делает поведение системы понятнее: отмена = прекращение продления = использование до конца периода = затем истечение срока.
Если вы оформили подписку через Apple или Google Play
Автопродление в этом случае контролируется Apple или Google, а не нами. Отключите его в настройках подписки App Store или Google Play.
Если вы оформили подписку через сайт Fax.Plus (app.fax.plus) или веб-приложение — в том числе если вы оплатили через Apple Pay или Google Pay на сайте или в веб-приложении. Такими подписками Apple и Google не управляют.
Вы можете отключить автопродление прямо в нашем веб-приложении.