Существует несколько причин, по которым на счёте Fax.Plus может появиться неожиданное списание. Ниже приведены наиболее распространённые случаи.
С вас списали больше стоимости тарифа
Если списанная сумма не совпадает со стоимостью тарифа — например, вы оформили тариф за 8,99 $, а списали 90 $, — вероятнее всего, причина одна из следующих:
- Вы выбрали годовой тариф вместо месячного. Годовые тарифы оплачиваются единым авансовым платежом, поэтому сумма может значительно превышать месячную ставку. Проверьте данные тарифа в разделе «Настройки», чтобы уточнить свой цикл оплаты. Подробнее см.: Можно ли изменить цикл оплаты?
- У вас несколько активных подписок. Если у вас есть более одного аккаунта Fax.Plus, зарегистрированного на разные адреса электронной почты, оплата по каждому из них производится отдельно. Попробуйте войти, используя другие адреса электронной почты, которыми вы могли пользоваться.
- Ваш банк применил комиссию за международную транзакцию. Если помимо обычной суммы подписки Fax.Plus вы видите небольшое дополнительное списание (например, 0,14 $), это не дополнительная плата от Alohi. Скорее всего, это комиссия за международную транзакцию или валютная корректировка, применённая вашим банком или платёжной системой. Наша компания зарегистрирована в Швейцарии, и некоторые платёжные системы взимают комиссию за международные транзакции при обработке платежей иностранным компаниям. Подробнее см.: Как избежать международных комиссий?
С вас списали плату на бесплатном тарифе
Если вы используете тариф Free и всё же видите списание от Alohi, возможно, предыдущий платный тариф не был полностью отменён либо списание связано со вторым аккаунтом, зарегистрированным на другой адрес электронной почты. Проверьте историю платежей в разделе «Настройки» → «Оплата» и попробуйте войти, используя другие адреса электронной почты, которыми вы могли пользоваться.
С вас списали плату дважды за один месяц
Если вы заметили два списания в течение одного платёжного периода, скорее всего, это связано с циклом продления подписки и недавним возобновлением. Когда ваш аккаунт становится неактивным, Fax.Plus сохраняет ваш номер факса в течение 30-дневного льготного периода, чтобы вы могли восстановить его. Если вы возобновляете подписку незадолго до даты продления, два списания могут пересечься: одно покрывает льготный период, а другое — новый платёжный цикл.
Чтобы избежать этого в будущем, убедитесь, что ваш способ оплаты по умолчанию действителен: тогда подписка будет продлеваться автоматически без перерывов.
Убедитесь, что списание произведено Fax.Plus
Перед обращением в поддержку убедитесь, что списание в вашей выписке действительно связано с Fax.Plus. Мы не связаны с другими поставщиками услуг факсимильной связи, поэтому если в выписке указано другое название компании, оспаривать списание нужно напрямую у этого поставщика.
Списания Fax.Plus отображаются в выписках по банковским и кредитным картам под названием Alohi. Если в качестве продавца указано не Alohi, списание не связано с Fax.Plus.
Всё ещё видите неожиданное списание?
Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@alohi.com, приложив снимок экрана со списанием: укажите дату, сумму и последние четыре цифры использованной карты. Мы рассмотрим ваш запрос в кратчайшие сроки.