Ниже приведены условия возврата денег: когда возврат возможен, а когда нет.
Краткая сводка
- Списания за тариф (ежемесячные или годовые): прошлые списания, включая последнее, не возвращаются.
- Покупка дополнительного баланса: 24-часовой период отказа при условии, что баланс не был использован.
- Покупки через Apple App Store и Google Play: запрос на возврат нужно направлять в Apple или Google. Мы не можем обработать такие возвраты.
- Реальные ошибки списания по нашей вине (например, повторное списание в течение нескольких секунд из-за сбоя системы): средства возвращаются.
Возврат средств за тариф
При отмене платного тарифа подписка остаётся активной до конца текущего расчётного периода. Последнее списание, а также все прошлые списания не возвращаются. Это касается как ежемесячных, так и годовых тарифов.
Частичный возврат не предоставляется за:
- Неиспользованную часть годового тарифа при отмене в середине года.
- Неиспользованные страницы, включённые в ежемесячный или годовой тариф.
- Дополнительный баланс, приобретённый после окончания периода отказа: он не возвращается, даже если остаётся неиспользованным на счёте.
При регистрации вы приняли Условия использования, которые закрепляют данные условия возврата денег.
Частые вопросы:
«Могу ли я получить возврат, если забыл отменить тариф?» — Нет, списания за продление не возвращаются. Отмените тариф до даты продления.
«Будет ли списание происходить автоматически?» — Да, все тарифы продлеваются автоматически.
«Как узнать дату продления тарифа?» — Проверьте раздел Настройки > Тариф и оплата > Дата продления тарифа
«Мне нужен был всего один fax — можно вернуть деньги?» — Нет, но вы можете отменить тариф в любой момент, чтобы избежать будущих списаний.
Возврат средств за покупку баланса (24-часовой период отказа)
Если вы приобрели дополнительный баланс напрямую через Fax.Plus (с помощью банковской карты, PayPal, Apple Pay или Google Pay), вы можете запросить возврат средств в течение 24 часов после покупки при условии, что ни одна единица баланса не была использована. Как только использована хотя бы часть баланса, покупка теряет право на возврат.
Использование любой части баланса немедленно прекращает действие периода отказа. По истечении 24 часов возврат не предоставляется независимо от использования.
Чтобы запросить возврат средств за покупку баланса в течение периода отказа, обратитесь по адресу support@alohi.com и укажите адрес электронной почты вашей учётной записи и данные транзакции.
Примечание: описанный выше 24-часовой период отказа применяется только к покупкам баланса, совершённым напрямую на Fax.Plus. Он не распространяется на тарифы, продление тарифов и покупки, совершённые через Apple App Store или Google Play.
Покупки через Apple App Store
Если вы подписались через приложение iOS на iPhone, оплатой управляет Apple, и запрос на возврат нужно направлять в Apple. Перейдите на страницу поддержки Apple по вопросам оплаты, чтобы оформить запрос.
Покупки через Google Play
Если вы подписались через Google Play, возврат обрабатывает Google, а не Fax.Plus. Чтобы запросить возврат, перейдите по адресу https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 или откройте приложение Google Play > Платежи и подписки > Бюджет и история и выберите нужное списание.
Мы не можем:
- Обработать возврат средств за покупки, совершённые через Apple App Store или Google Play. Такие запросы на возврат нужно направлять напрямую в Apple или Google.
- Видеть детали этих транзакций в нашей системе.
- Отменить эти подписки от вашего имени.
Мы можем:
- Подтвердить, была ли подписка приобретена через Apple, Google или напрямую у нас.
- Помочь определить, какой вариант применим, если вы не уверены.
Почему покупки через Apple Pay и Google Pay отличаются от покупок через App Store и Google Play
Apple Pay и Google Pay — это просто способы оплаты, которые можно использовать при покупке напрямую через Fax.Plus (на нашем сайте или в приложении), так же как банковскую карту или PayPal. При использовании Apple Pay или Google Pay таким образом продавцом выступает Fax.Plus: мы обрабатываем транзакцию, и применяются наши стандартные условия возврата денег (включая 24-часовой период отказа для покупок баланса).
Это отличается от подписки через Apple App Store или Google Play, где продавцом выступает Apple или Google: они управляют оплатой на своей платформе и контролируют процесс возврата средств. В таких случаях мы не можем оформить возврат самостоятельно — запрос нужно направлять напрямую в Apple или Google.
Кратко: Apple Pay/Google Pay — это способ оплаты при прямой покупке в Fax.Plus, и в этом случае действуют условия возврата денег Fax.Plus. App Store/Google Play — это покупка через магазин приложений соответствующей платформы, и в этом случае действуют условия возврата денег этой платформы.
Ошибки списания на нашей стороне
Если вы считаете, что списание произошло по ошибке — например, двойное списание в течение нескольких секунд из-за технического сбоя, списание после подтверждённой отмены подписки или списание с карты, не привязанной к вашей учётной записи, — мы проверим, произошла ли ошибка на нашей стороне.
Чтобы сообщить о предполагаемой ошибке списания, напишите на support@alohi.com с адреса электронной почты, привязанного к вашей учётной записи, указав:
- Дату и сумму списания.
- Карту или способ оплаты, который был использован.
- Скриншот выписки по банковскому счёту или карте, подтверждающий списание.
Оспариваемые списания и чарджбэки
Мы настоятельно рекомендуем клиентам сначала обратиться к нам, прежде чем инициировать чарджбэк. Как правило, мы устраняем реальные ошибки в течение 1–2 рабочих дней — это быстрее, чем процедура чарджбэка.
Особое примечание о годовом тарифе
Если вы приобрели годовой тариф, но собирались купить месячный, обратитесь по адресу support@alohi.com в течение 24 часов после покупки и до отправки каких-либо fax по новому тарифу. Мы рассмотрим ваш запрос.
Дополнительные сведения об условиях возврата денег Fax.Plus содержатся в наших Условиях использования, с которыми вы согласились при регистрации.