Se as chamadas recebidas para o seu número Dial.Plus não estão a chegar à rececionista de IA, veja como diagnosticar o problema.
Primeiro, verifique o básico
1. O seu número está ativo? Vá a Definições → Números. O estado deve ser "Ativo".
2. A rececionista de IA está configurada? Se não estiver, as chamadas não têm para onde ir. Conclua a configuração da rececionista.
3. O seu plano está em dia? Verifique em Definições → Plano e Faturação se existem problemas de pagamento.
Teste a chamada
1. A partir de um telefone diferente (não o seu número Dial.Plus), marque o seu número Dial.Plus.
2. Preste atenção ao que acontece:
- O número toca e depois não há resposta: A chamada não está a chegar à IA. Verifique a configuração do URL de voz.
- O número toca e depois a chamada cai: A ligação à IA está a falhar. Consulte "Erros do serviço de IA" abaixo.
- O número está ocupado: A IA pode estar noutra chamada (limite de uma chamada de cada vez na maioria dos planos). Tente novamente.
- Número inacessível / fora de serviço: O próprio número não está a encaminhar. Pode ser uma portabilidade ainda não concluída.
Erros do serviço de IA
Numa pequena percentagem de casos, o serviço de voz da IA (fornecedores de texto para voz e voz para texto) devolve erros transitórios. Sintomas:
- Quem liga ouve a saudação inicial e depois silêncio.
- Quem liga ouve "ocorreu um erro".
- Quem liga ouve a IA a meio de uma frase e depois a chamada cai.
Isto resolve-se normalmente ao:
- Tentar novamente a chamada passados alguns minutos.
- Consultar a nossa página de estado em **status.alohi.com** para ver se existem incidentes ativos.
- Comunicar o problema a support@alohi.com com a hora da chamada.
As minhas chamadas funcionam em teste mas não em produção
- Região de quem liga: Certifique-se de que o seu número é acessível a partir do país de quem liga. As chamadas internacionais para determinadas regiões podem ter problemas de encaminhamento.
- Operadora de quem liga: Algumas operadoras mais pequenas têm ocasionalmente problemas de encaminhamento para intervalos de números específicos.
- Particularidades dos números gratuitos: Os números gratuitos dos EUA (800, 855, 866, 877, 888, 833) por vezes têm problemas de encaminhamento em cenários internacionais.
Quando contactar o suporte imediatamente
Contacte urgentemente support@alohi.com se:
- As chamadas estão a falhar há mais de 1 hora.
- Está a perder chamadas de negócio durante o horário de funcionamento.
- O seu número gratuito ou crítico para o negócio está afetado.
- Inclua:
- O número Dial.Plus afetado.
- O número de quem ligou (se conhecido).
- A hora aproximada das chamadas falhadas.
- Uma descrição do que quem ligou ouviu (toques, ocupado, mensagem de erro).
Página de estado
Para incidentes e interrupções conhecidos, consulte status.alohi.com.