Se as chamadas recebidas para o seu número Dial.Plus não estão a chegar ao agente de IA de receção, veja como diagnosticar o problema.
Primeiro, verifique o básico
1. O seu número está ativo? Aceda a Definições → Números. O estado deve ser „Ativo".
2. O agente de IA de receção está configurado? Se não estiver, as chamadas não têm para onde ir. Conclua a configuração do agente de receção.
3. O seu plano está em situação regular? Verifique Definições → Plano e faturação para detetar eventuais problemas de pagamento.
Testar a chamada
1. A partir de outro telefone (não o seu número Dial.Plus), marque o seu número Dial.Plus.
2. Preste atenção ao que acontece:
- O número toca e depois não há atendimento: A chamada não está a chegar à IA. Verifique a configuração do URL de voz.
- O número toca e depois desliga: A ligação à IA está a falhar. Consulte „Erros do serviço de IA" abaixo.
- O número está ocupado: A IA pode estar noutra chamada (limite de uma chamada de cada vez na maioria dos planos). Tente novamente.
- Número inacessível / fora de serviço: O próprio número não está a encaminhar. Pode ser um port-in ainda não concluído.
Erros do serviço de IA
Numa pequena percentagem de casos, o serviço de voz da IA (fornecedores de texto para voz e de voz para texto) devolve erros transitórios. Sintomas:
- O interlocutor ouve a saudação inicial e depois silêncio.
- O interlocutor ouve „ocorreu um erro".
- O interlocutor ouve a IA a meio da frase e a chamada cai.
Isto é normalmente resolvido através de:
- Repetir a chamada passados alguns minutos.
- Verificar a nossa página de estado em **status.alohi.com** para eventuais incidentes ativos.
- Comunicar o problema a support@alohi.com com a hora da chamada.
As minhas chamadas funcionam em teste, mas não em produção
- Região do interlocutor: Certifique-se de que o seu número é acessível a partir do país do interlocutor. As chamadas internacionais para determinadas regiões podem ter problemas de encaminhamento.
- Operadora do interlocutor: Algumas operadoras mais pequenas têm ocasionalmente problemas de encaminhamento para intervalos de números específicos.
- Particularidades dos números gratuitos: Os números gratuitos dos EUA (800, 855, 866, 877, 888, 833) por vezes apresentam problemas de encaminhamento em cenários internacionais.
Quando contactar o suporte de imediato
Contacte support@alohi.com com urgência se:
- As chamadas têm estado a falhar há mais de 1 hora.
- Está a perder chamadas de negócio durante o horário de expediente.
- O seu número gratuito ou de importância crítica para o negócio está afetado.
- Inclua:
- O número Dial.Plus afetado.
- O número do interlocutor (se conhecido).
- A hora aproximada das chamadas falhadas.
- Uma descrição do que o interlocutor ouviu (toques, ocupado, mensagem de erro).
Página de estado
Para consultar incidentes e falhas conhecidos, veja status.alohi.com.