Subscrevi o Sign.Plus por engano. Como cancelo e obtenho um reembolso?
Isto acontece com alguma frequência. O Fax.Plus e o Sign.Plus partilham o mesmo início de sessão de conta Alohi, o que significa que é possível subscrever um quando pretendia subscrever o outro. Veja como resolver isto rapidamente.
Como cancelar a subscrição do Sign.Plus
1. Inicie sessão em app.sign.plus com as mesmas credenciais que utiliza para o Fax.Plus.
2. Aceda a Definições → Plano e Faturação → Detalhes do Plano.
3. Clique em Cancelar Plano junto ao seu plano Sign.Plus.
4. Confirme o cancelamento. Verifique o seu email de confirmação nos minutos seguintes.
Isto interrompe a subscrição do Sign.Plus. A sua subscrição do Fax.Plus, caso tenha uma, não é afetada.
Como obter um reembolso pela cobrança acidental do Sign.Plus
Contacte o suporte através de support@alohi.com o mais rapidamente possível. Inclua:
- O endereço de email associado à sua conta.
- A data e hora exatas da subscrição do Sign.Plus.
- Uma confirmação de que não utilizou as funcionalidades do Sign.Plus (não enviou nenhum pedido de assinatura).
Para erros de subscrição genuínos comunicados dentro de 24 horas, em que o Sign.Plus não tenha sido utilizado, analisamos o pedido de acordo com a nossa política de reembolso. A maioria destes casos é resolvida com um reembolso total da cobrança do Sign.Plus, mantendo a subscrição do Fax.Plus ativa.
E se já utilizei algumas funcionalidades do Sign.Plus?
Se enviou pedidos de assinatura no novo plano Sign.Plus, o prazo para reembolso é mais reduzido. Contacte-nos de qualquer forma: nos casos em que a utilização tenha sido mínima e claramente acidental (um ou dois envios de teste), continuamos a analisar o pedido.
Porque é que isto acontece e o que estamos a fazer para o resolver
Tanto o Fax.Plus como o Sign.Plus fazem parte da família de produtos Alohi e partilham uma conta comum. A equipa de produto tem conhecimento deste padrão de confusão e está a trabalhar nos fluxos de renovação e atualização para tornar a seleção do produto mais clara no momento do pagamento. Se tiver sugestões sobre o que o teria ajudado a evitar o erro, inclua-as no seu email de suporte.
Para evitar isto no futuro
Ao atualizar ou renovar um plano, verifique cuidadosamente o nome do produto na barra de URL (`fax.plus` vs `sign.plus`) e na página de pagamento antes de confirmar.