Se foi cobrado mas o fax falhou, eis a resposta breve e o que fazer nessa situação.
Porque é que isto acontece
Fax.Plus utiliza a rede de telecomunicações global para enviar faxes. Quando o seu fax estabelece ligação com a linha do destinatário — mesmo que o documento não seja transmitido com sucesso — os operadores de telecomunicações cobram-nos pelo tempo de ligação. Repercutimos esse custo como dedução de crédito, o que significa que pode ser cobrado por um fax que, no final, não foi entregue.
Isto aplica-se a todos os serviços de fax online e também acontecia com os aparelhos de fax físicos (a chamada era cobrada na sua fatura telefónica, independentemente do resultado do fax).
Quando NÃO é cobrado
- A linha tocou, mas ninguém atendeu: **sem cobrança**.
- A linha estava ocupada e o seu fax nunca chegou a ligar-se: **sem cobrança** por essa tentativa.
Quando É cobrado, mesmo em caso de falha
- A linha foi atendida, mas o handshake de fax falhou.
- O seu fax começou a ser transmitido, mas interrompeu-se a meio.
- A linha é uma linha de voz e alguém atendeu (sem aparelho de fax).
- O aparelho do destinatário começou a receber, mas desligou-se antes de concluir.
O que fazer quando isto acontece
- Verifique o número do destinatário. Certifique-se de que tem o número correto com o indicativo do país (por exemplo, +16695551234). Uma das causas mais comuns de faxes cobrados mas falhados é enviar para um número que é, na verdade, uma linha de voz.
- Consulte a discriminação de custos. No Fax.Plus, aceda a **Enviados → clique no fax → Estado do Fax**. Verá exatamente o que foi cobrado e porquê.
- Utilize o reenvio automático. Ativar o reenvio automático significa que o nosso sistema tenta novamente os envios falhados em intervalos mais inteligentes do que faria manualmente. Consulte o artigo Reenvio automático. Isto é especialmente útil para faxes do IRS e de outros organismos governamentais durante períodos de maior procura.
- Aguarde entre tentativas manuais. Se reenviar imediatamente após uma falha, pode pagar duas vezes pelo mesmo problema de ligação. Aguarde pelo menos 15 minutos.
Verifique o estado do fax:
- Se o estado for **Bem-sucedido**, o nosso sistema recebeu confirmação do aparelho de destino. O fax foi recebido. Se o destinatário afirmar que não o recebeu, é possível que tenha sido recebido do lado dele, mas não encaminhado internamente.
- Se o estado for **Enviado Parcialmente**, apenas algumas páginas foram transmitidas. Reenvie o documento.
- Se o estado começar por **Falhou**, o fax não foi entregue. Tente novamente.
Quero um reembolso
De acordo com a nossa Política de Reembolso, os créditos utilizados em faxes falhados não são reembolsáveis em situações normais, uma vez que suportámos o custo real de telecomunicações junto dos operadores. Efetuamos reembolsos em casos de erro de faturação claro da nossa parte. Se considerar que o seu caso corresponde a essa situação, contacte o suporte com os detalhes.