Queremos ser transparentes sobre quando os reembolsos estão disponíveis e quando não estão. Eis a política completa numa linguagem simples.
Resumo rápido
- Cobranças de subscrição (mensal ou anual): não há reembolsos de cobranças passadas, incluindo a mais recente.
- Compras de créditos (recargas): período de reflexão de 24 horas se nenhum crédito tiver sido utilizado.
- Compras na Apple App Store e no Google Play: os reembolsos devem ser solicitados através da Apple ou da Google. Não podemos processá-los.
- Erros de faturação genuínos do nosso lado (por exemplo, cobrança duplicada em segundos devido a um problema no sistema): reembolsados.
Reembolsos de subscrição
Quando cancela um plano pago, a sua subscrição permanece ativa até ao final do período de faturação atual. A cobrança mais recente — e quaisquer cobranças anteriores — não são reembolsadas. Isto aplica-se tanto a planos mensais como anuais.
Não emitimos reembolsos parciais para:
- A parte não utilizada de um plano anual se cancelar a meio do ano.
- Páginas não utilizadas incluídas na sua subscrição mensal ou anual.
- Créditos extra adicionados fora do período de reflexão não são reembolsáveis, mesmo que permaneçam sem utilização na conta.
O motivo: quando se registou, aceitou os nossos Termos de Serviço, que incluem esta política de reembolso.
Perguntas frequentes:
„Posso obter um reembolso se me esqueci de cancelar?“ | Não, não reembolsamos cobranças de renovação. Simplesmente cancele antes da data de renovação.
„Serei cobrado automaticamente?“ | Sim, todos os planos renovam automaticamente.
„Como sei quando o meu plano é renovado?“ | Verifique Definições > Plano e faturação > Data de renovação do plano
„Só precisava de um fax - posso obter um reembolso?“ | Não, mas pode cancelar em qualquer momento para evitar cobranças futuras.
Reembolsos de compras de créditos (período de reflexão de 24 horas)
Se comprou créditos adicionais diretamente através de Fax.Plus (utilizando um cartão de crédito, PayPal, Apple Pay ou Google Pay), pode solicitar um reembolso no prazo de 24 horas após a compra, desde que nenhum dos créditos tenha sido utilizado. Assim que algum dos créditos é utilizado - mesmo que parcialmente - a compra deixa de ser elegível para reembolso.
O período de reflexão é anulado assim que utilizar qualquer um dos créditos, mesmo que parcialmente. Após 24 horas, não é concedido qualquer reembolso, independentemente da utilização.
Para solicitar um reembolso de compra de créditos dentro do período de reflexão, contacte support@alohi.com com o e-mail da sua conta e os detalhes da transação.
Nota: O período de reflexão de 24 horas descrito acima aplica-se apenas a compras de créditos efetuadas diretamente em Fax.Plus. Não se aplica a planos de subscrição, renovações de planos ou compras efetuadas através da Apple App Store ou do Google Play.
Compras na Apple App Store
Se assinou através da app iOS no seu iPhone, a Apple gere o pagamento e qualquer reembolso deve ser solicitado à Apple. Visite a página de faturação do Apple Support para submeter um pedido.
Compras no Google Play
Se assinou através do Google Play, os reembolsos são geridos pela Google, e não por Fax.Plus. Para solicitar um reembolso, visite https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 ou abra a app Google Play > Pagamentos & subscrições > Orçamento & histórico, e selecione a cobrança em questão.
Não podemos:
- Não podemos processar reembolsos de compras efetuadas através da Apple App Store ou do Google Play. Quaisquer pedidos de reembolso relativos a estas compras devem ser submetidos diretamente à Apple ou à Google.
- Ver os detalhes destas transações do nosso lado.
- Cancelar estas subscrições em seu nome.
Podemos:
- Confirmar se a sua subscrição foi adquirida através da Apple, da Google, ou diretamente connosco.
- Ajudar a esclarecer qual o caminho aplicável, caso não tenha a certeza.
Porque é que as compras com Apple Pay e Google Pay são diferentes das compras na App Store e no Google Play
O Apple Pay e o Google Pay são simplesmente métodos de pagamento que pode utilizar ao comprar diretamente através de Fax.Plus (no nosso website ou na finalização de compra da app) - tal como um cartão de crédito ou PayPal. Quando utiliza o Apple Pay ou o Google Pay desta forma, Fax.Plus é o comerciante responsável pelo registo da transação, processamos a transação, e a nossa política de reembolso padrão aplica-se (incluindo o período de reflexão de 24 horas para compras de créditos).
Isto é diferente de assinar através da Apple App Store ou do Google Play, onde a Apple ou a Google é o comerciante responsável pelo registo, gere a faturação na sua plataforma e controla o processo de reembolso. Nesses casos, não temos a capacidade de emitir reembolsos nós próprios - o pedido deve ser feito diretamente através da Apple ou da Google.
Resumindo: Apple Pay/Google Pay = um método de pagamento para uma compra direta em Fax.Plus (aplica-se a nossa política de reembolso). App Store/Google Play = uma compra efetuada através do mercado dessa plataforma (aplica-se a política de reembolso dessa plataforma).
Erros de faturação do nosso lado
Se acredita que foi cobrado por erro — por exemplo, uma cobrança duplicada com segundos de diferença devido a um problema no sistema, uma cobrança após um cancelamento confirmado ou uma cobrança num cartão que não está associado à sua conta — iremos investigar se o problema teve origem do nosso lado.
Para comunicar um erro de faturação suspeito, envie um e-mail para support@alohi.com a partir do endereço de e-mail associado à sua conta, indicando:
- A data e o valor da cobrança.
- O cartão ou método de pagamento utilizado.
- Uma captura de ecrã do extrato bancário ou do cartão que mostre a cobrança.
Cobranças contestadas e estornos
Preferimos claramente que os clientes nos contactem primeiro antes de abrir um pedido de estorno. Normalmente conseguimos resolver erros genuínos no espaço de 1 a 2 dias úteis, o que é mais rápido do que um processo de estorno.
Nota especial sobre o plano anual
Se adquiriu um plano anual mas pretendia comprar um plano mensal, contacte support@alohi.com no prazo de 24 horas após a atualização e antes de enviar qualquer fax no novo plano. Iremos analisar o seu pedido.
Para obter mais informações sobre a Política de Reembolso de Fax.Plus, consulte os nossos Termos de Serviço, que aceitou e com os quais concordou ao registar-se.