환불이 가능한 경우와 불가능한 경우를 투명하게 안내하고자 합니다. 전체 정책을 쉬운 표현으로 설명합니다.
간단한 요약
- 구독 요금(월간 또는 연간): 가장 최근 요금을 포함해 이미 청구된 요금은 환불되지 않습니다.
- 크레딧 구매(충전): 크레딧을 사용하지 않은 경우 24시간의 냉각기간 내에 환불이 가능합니다.
- Apple App Store 및 Google Play 구매: 환불은 Apple 또는 Google을 통해 요청해야 합니다. 저희는 해당 환불을 처리할 수 없습니다.
- 당사 측의 실제 결제 오류(예: 시스템 문제로 인해 몇 초 사이에 중복 청구된 경우): 환불됩니다.
구독 환불
유료 요금제를 취소하면 구독은 현재 청구 기간이 끝날 때까지 계속 활성 상태로 유지됩니다. 가장 최근 청구 요금과 이전에 청구된 모든 요금은 환불되지 않습니다. 이는 월간 요금제와 연간 요금제 모두에 적용됩니다.
다음 항목에 대해서는 부분 환불을 제공하지 않습니다:
- 연간 요금제를 연 중간에 취소한 경우 사용하지 않은 기간에 대한 요금.
- 월간 또는 연간 구독에 포함된 사용하지 않은 페이지.
- 냉각기간이 지난 후 추가로 구매한 크레딧은 계정에 사용되지 않은 채로 남아 있더라도 환불되지 않습니다.
그 이유는, 가입 시 이 환불 정책을 포함한 저희 서비스 약관에 동의하셨기 때문입니다.
자주 묻는 질문:
"취소를 잊었는데 환불받을 수 있나요?" | 아니요, 갱신 요금은 환불해 드리지 않습니다. 갱신일 전에 미리 취소해 주세요.
"자동으로 요금이 청구되나요?" | 네, 모든 요금제는 자동으로 갱신됩니다.
"요금제 갱신일을 어떻게 확인하나요?" | 설정 > 플랜 및 결제 > 요금제 갱신일에서 확인하세요.
"fax를 한 번만 보내면 되는데 환불받을 수 있나요?" | 아니요, 하지만 이후 요금이 청구되지 않도록 언제든지 취소할 수 있습니다.
크레딧 구매 환불(24시간 냉각기간)
신용카드, PayPal, Apple Pay 또는 Google Pay를 사용해 Fax.Plus에서 직접 추가 크레딧을 구매한 경우, 구매 후 24시간 이내에 크레딧을 전혀 사용하지 않았다면 환불을 요청할 수 있습니다. 크레딧을 일부라도 사용하면 해당 구매는 더 이상 환불 대상이 되지 않습니다.
크레딧을 일부라도 사용하는 즉시 냉각기간은 무효가 됩니다. 24시간이 지나면 사용 여부와 관계없이 환불이 제공되지 않습니다.
냉각기간 내에 크레딧 구매 환불을 요청하려면 계정 이메일과 거래 세부정보를 포함하여 support@alohi.com으로 문의하세요.
참고: 위에서 설명한 24시간 냉각기간은 Fax.Plus에서 직접 구매한 크레딧에만 적용됩니다. 구독 요금제, 요금제 갱신, 또는 Apple App Store나 Google Play를 통한 구매에는 적용되지 않습니다.
Apple App Store 구매
iPhone의 iOS 앱을 통해 구독한 경우, 결제는 Apple이 관리하며 환불은 Apple에 요청해야 합니다. 요청을 제출하려면 Apple 지원 결제 페이지를 방문하세요.
Google Play 구매
Google Play를 통해 구독한 경우, 환불은 Fax.Plus가 아닌 Google이 처리합니다. 환불을 요청하려면 https://support.google.com/googleplay/answer/2479637을 방문하거나, Google Play 앱에서 결제 및 구독 > 예산 및 내역으로 이동해 해당 결제 항목을 선택하세요.
저희가 할 수 없는 일:
- Apple App Store 또는 Google Play를 통해 구매한 항목의 환불을 처리할 수 없습니다. 이러한 구매에 대한 환불 요청은 반드시 Apple 또는 Google에 직접 제출해야 합니다.
- 이러한 거래의 세부정보를 당사 측에서 확인할 수 없습니다.
- 고객을 대신하여 이러한 구독을 취소할 수 없습니다.
저희가 할 수 있는 일:
- 구독이 Apple, Google, 또는 저희를 통해 직접 구매되었는지 확인해 드릴 수 있습니다.
- 어느 경로가 적용되는지 확실하지 않은 경우 이를 파악하도록 도와드릴 수 있습니다.
Apple Pay 및 Google Pay 구매가 App Store 및 Google Play 구매와 다른 이유
Apple Pay와 Google Pay는 Fax.Plus에서 직접 구매할 때(웹사이트 또는 앱 결제 화면에서) 신용카드나 PayPal처럼 사용할 수 있는 결제 수단일 뿐입니다. 이러한 방식으로 Apple Pay 또는 Google Pay를 사용하면 Fax.Plus가 공식 판매자이며 당사가 거래를 처리하고, 표준 환불 정책(크레딧 구매에 대한 24시간 냉각기간 포함)이 적용됩니다.
이는 Apple App Store나 Google Play를 통해 구독하는 경우와는 다릅니다. 이 경우 Apple 또는 Google이 거래를 처리하는 판매자이며, 자체 플랫폼에서 결제를 관리하고 환불 절차를 통제합니다. 이러한 경우 저희가 직접 환불을 처리할 수 없으며, 요청은 반드시 Apple 또는 Google을 통해 진행해야 합니다.
요약하면: Apple Pay/Google Pay는 Fax.Plus에서 직접 구매할 때 사용하는 결제 수단입니다(당사의 환불 정책이 적용됩니다). App Store/Google Play는 해당 플랫폼의 마켓을 통해 구매하는 경우입니다(해당 플랫폼의 환불 정책이 적용됩니다).
당사 측 청구 오류
예를 들어 시스템 오류로 인해 몇 초 간격으로 이중 청구가 발생했거나, 취소가 확인된 이후에 청구되었거나, 계정에 연결되지 않은 카드로 청구된 경우 등 청구 오류가 있었다고 판단되는 경우, 문제가 당사 측에서 발생했는지 여부를 조사해 드립니다.
청구 오류가 의심되는 경우, 계정에 등록된 이메일 주소에서 다음 정보를 포함하여 support@alohi.com으로 이메일을 보내주세요:
- 청구된 날짜와 금액.
- 사용한 카드 또는 결제 수단.
- 청구 내역이 표시된 은행 또는 카드 명세서 스크린샷.
이의 제기된 청구 및 지불 거절(차지백)
차지백을 신청하기 전에 먼저 당사에 문의해 주시기를 강력히 권장합니다. 실제 오류인 경우 보통 영업일 기준 1~2일 이내에 해결할 수 있으며, 이는 차지백 절차보다 더 빠릅니다.
연간 요금제 관련 참고 사항
월간 요금제를 구매하려 했으나 연간 요금제를 구매한 경우, 업그레이드 후 24시간 이내에 그리고 새 요금제로 fax를 전송하기 전에 support@alohi.com으로 문의해 주세요. 요청 내용을 검토해 드리겠습니다.
Fax.Plus 환불 정책에 대한 자세한 내용은 가입 시 확인하고 동의하신 서비스 약관을 참고하시기 바랍니다.