실수로 Sign.Plus에 가입했습니다. 어떻게 취소하고 환불받을 수 있나요?
저희도 이런 문의를 종종 받고 있으며, 혼란스러우실 수 있다는 점을 이해합니다. Fax.Plus와 Sign.Plus는 동일한 Alohi 계정 로그인을 공유하기 때문에, 한 제품을 구독하려다가 다른 제품에 가입하는 경우가 발생할 수 있습니다. 다음 방법으로 빠르게 해결할 수 있습니다.
Sign.Plus 구독을 취소하는 방법
1. Fax.Plus에서 사용하는 것과 동일한 계정 정보로 app.sign.plus에 로그인합니다.
2. 설정 → 플랜 및 결제 → 플랜 세부정보로 이동합니다.
3. Sign.Plus 요금제 옆에 있는 플랜 관리를 클릭합니다.
4. 이어서 플랜 취소를 클릭하고 취소를 확인합니다. 몇 분 안에 확인 이메일이 도착하는지 확인해 보세요.
이 작업으로 Sign.Plus 구독이 중지됩니다. Fax.Plus 구독이 있는 경우, 해당 구독에는 영향이 없습니다.
실수로 결제된 Sign.Plus 요금을 환불받는 방법
가능한 한 빨리 support@alohi.com으로 지원팀에 문의하세요. 다음 정보를 포함해 주세요:
- 계정에 등록된 이메일 주소
- Sign.Plus 구독이 발생한 정확한 날짜와 시간
- Sign.Plus 기능을 사용하지 않았다는 확인(서명 요청을 보낸 적이 없음)
24시간 이내에 실제 가입 실수로 신고되고 Sign.Plus를 사용하지 않은 경우, 환불 정책에 따라 요청을 검토합니다. 이러한 경우 대부분 Sign.Plus 요금을 전액 환불하면서 Fax.Plus 구독은 계속 유지하는 방식으로 해결됩니다.
이미 Sign.Plus 기능을 일부 사용한 경우에는 어떻게 되나요?
새로 가입한 Sign.Plus 요금제에서 서명 요청을 보낸 적이 있다면 환불 가능 범위가 좁아집니다. 그래도 문의해 주세요. 사용이 최소한이고 명백히 실수였던 경우(테스트로 한두 번 전송한 경우 등)에는 여전히 검토가 진행됩니다.
이런 일이 발생하는 이유와 저희의 대응 방안
Fax.Plus와 Sign.Plus는 모두 Alohi 제품군에 속하며 동일한 계정을 공유합니다. 제품팀은 이러한 혼동 패턴을 인지하고 있으며, 결제 시 제품 선택을 더 명확하게 만들기 위해 갱신 및 업그레이드 절차를 개선하고 있습니다. 실수를 방지하는 데 도움이 될 만한 의견이 있다면 지원팀에 보내는 이메일에 포함해 주세요.
다음에는 이런 일을 방지하는 방법
요금제를 업그레이드하거나 갱신할 때는 확인을 누르기 전에 URL 표시줄('fax.plus'인지 'sign.plus'인지)과 결제 페이지에서 제품명을 다시 한번 확인하세요.