실수로 Sign.Plus에 가입했습니다. 어떻게 해지하고 환불받을 수 있나요?
Fax.Plus와 Sign.Plus는 동일한 Alohi 계정 로그인을 사용하기 때문에, 다른 서비스에 가입하려다 착오로 한쪽에 가입되는 경우가 있습니다. 빠르게 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
Sign.Plus 구독 해지 방법
1. Fax.Plus에서 사용하는 것과 동일한 계정 정보로 app.sign.plus에 로그인합니다.
2. 설정 → 요금제 및 결제 → 요금제 세부정보로 이동합니다.
3. Sign.Plus 요금제 옆의 요금제 관리를 클릭합니다.
4. 그런 다음 요금제 해지를 클릭하고 해지를 확인합니다. 몇 분 안에 확인 이메일이 도착하는지 확인하세요.
이렇게 하면 Sign.Plus 구독이 중지됩니다. 기존에 Fax.Plus 구독이 있다면 이는 영향을 받지 않습니다.
실수로 결제된 Sign.Plus 요금 환불받는 방법
가능한 한 빨리 support@alohi.com으로 지원팀에 문의하세요. 다음 내용을 포함해 주세요:
- 계정에 등록된 이메일 주소.
- Sign.Plus 구독이 시작된 정확한 날짜와 시간.
- Sign.Plus 기능을 사용하지 않았다는 확인(서명 요청을 보낸 적이 없음).
Sign.Plus를 사용하지 않은 상태에서 24시간 이내에 실수로 가입한 사실이 확인되면, 환불 정책에 따라 요청을 검토합니다. 대부분의 경우 Fax.Plus 구독은 그대로 유지한 채 Sign.Plus 요금 전액을 환불받을 수 있습니다.
Sign.Plus 기능을 이미 일부 사용한 경우에는 어떻게 하나요?
새로 가입한 Sign.Plus 요금제에서 서명 요청을 보낸 적이 있다면 환불 가능 조건이 더 엄격해집니다. 그래도 문의해 주세요. 사용량이 매우 적고 명백히 실수로 인한 것(테스트로 한두 번 발송한 경우 등)이라면 여전히 검토 대상이 됩니다.
왜 이런 일이 발생하며, 이에 대해 어떤 조치를 취하고 있나요
Fax.Plus와 Sign.Plus는 모두 Alohi 제품군에 속하며 하나의 계정을 공유합니다. 제품팀은 이러한 혼동이 발생하는 패턴을 인지하고 있으며, 결제 시 제품 선택을 더 명확하게 하기 위해 갱신 및 업그레이드 흐름을 개선하고 있습니다. 실수를 방지하는 데 도움이 될 만한 의견이 있다면 지원 이메일에 함께 남겨 주세요.
다음에 이런 일을 방지하려면
요금제를 업그레이드하거나 갱신할 때는 결제를 확정하기 전에 주소 표시줄의 제품 이름(`fax.plus`와 `sign.plus`)과 결제 페이지를 다시 한번 확인하세요.
1. Fax.Plus에서 사용하는 것과 동일한 계정 정보로 app.sign.plus에 로그인합니다.
2. 설정 → 요금제 및 결제 → 요금제 세부정보로 이동합니다.
3. Sign.Plus 요금제 옆의 요금제 해지를 클릭합니다.
4. 해지를 확인합니다. 몇 분 안에 확인 이메일이 도착하는지 확인하세요.