실수로 Sign.Plus에 가입했습니다. 어떻게 취소하고 환불받을 수 있나요?
Fax.Plus와 Sign.Plus는 동일한 Alohi 계정 로그인을 공유하기 때문에, 한쪽에 가입하려다가 다른 쪽에 가입하게 되는 경우가 발생할 수 있습니다. 빠르게 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
Sign.Plus 구독을 취소하는 방법
1. Fax.Plus에 사용하는 것과 동일한 계정 정보로 app.sign.plus에 로그인하세요.
2. 설정 → 요금제 및 결제 → 요금제 세부 정보로 이동합니다.
3. Sign.Plus 요금제 옆에 있는 요금제 취소를 클릭하세요.
4. 취소를 확인합니다. 몇 분 안에 확인 이메일이 도착하는지 확인하세요.
이렇게 하면 Sign.Plus 구독이 해지됩니다. Fax.Plus 구독이 있는 경우 이는 영향을 받지 않습니다.
실수로 결제된 Sign.Plus 요금을 환불받는 방법
가능한 한 빨리 support@alohi.com으로 지원팀에 문의하세요. 다음 내용을 포함해 주세요:
- 계정에 등록된 이메일 주소.
- Sign.Plus 구독이 이루어진 정확한 날짜와 시간.
- Sign.Plus 기능을 사용하지 않았다는 확인(서명 요청을 보낸 적이 없음).
24시간 이내에 신고된 명백한 가입 실수이고 Sign.Plus를 사용하지 않은 경우, 당사의 환불 정책에 따라 요청을 검토합니다. 이러한 경우 대부분 Sign.Plus 요금을 전액 환불하고 Fax.Plus 구독은 유효한 상태로 유지하는 방식으로 처리됩니다.
이미 Sign.Plus 기능을 일부 사용한 경우에는 어떻게 되나요?
새로 가입한 Sign.Plus 요금제로 서명 요청을 보낸 경우, 환불 가능 기간이 좁아집니다. 그래도 문의해 주세요. 사용량이 최소한이고 명백히 실수로 보이는 경우(테스트 발송 1~2건 등)에는 여전히 검토가 이루어집니다.
이런 일이 발생하는 이유와 이에 대한 대응 방안
Fax.Plus와 Sign.Plus는 모두 Alohi 제품군에 속하며 동일한 계정을 공유합니다. 제품 팀은 이러한 혼동 패턴을 인지하고 있으며, 결제 시 제품 선택을 더 명확히 하기 위해 갱신 및 업그레이드 프로세스를 개선하고 있습니다. 실수를 피하는 데 도움이 되었을 만한 의견이 있다면 지원 이메일에 함께 남겨 주세요.
다음번에 이런 실수를 방지하려면
요금제를 업그레이드하거나 갱신할 때는 확인을 누르기 전에 URL 표시줄(`fax.plus` 대 `sign.plus`)과 결제 페이지에서 제품 이름을 다시 한번 확인하세요.