설정 → 요금제 및 결제 → 요금제 세부정보 → 요금제 관리로 이동했는데 요금제 취소 버튼이 보이지 않는다면 다음 중 하나에 해당할 수 있습니다:
1. Free 요금제를 사용 중입니다.
Free 요금제는 요금이 전혀 발생하지 않으므로 취소할 대상이 없어 버튼이 표시되지 않습니다. 갱신일이 있는 요금제 대신 "업그레이드" 옵션이 보인다면 Free 요금제를 사용 중이며 별도 조치가 필요하지 않습니다. 그럼에도 요금이 청구되고 있다면 3번 항목을 확인하세요.
2. Apple App Store 또는 Google Play를 통해 구독했습니다.
Apple 또는 Google을 통해 결제되는 구독은 해당 업체가 전적으로 관리하므로 웹 앱에서는 취소 옵션이 표시되지 않습니다. Apple ID 또는 Google Play 구독 설정에서 취소해 주세요: Fax.Plus 구독 취소 방법(자동 갱신 결제 방지). 팁: Apple 구독 목록에 Fax.Plus가 보이지 않는다면 다른 Apple ID로 구독했을 가능성이 높습니다. Apple 지원팀에 문의하기 전에 사용 중인 다른 Apple 계정을 확인해 보세요.
3. 요금이 청구되는 계정과 다른 계정으로 로그인되어 있습니다.
이는 가장 흔한 원인입니다. 많은 고객이 개인 이메일로 만든 Free 계정과 업무용 이메일로 만든 유료 계정, 이렇게 두 개의 계정을 가지고 있습니다. 요금제 및 결제 페이지에 "Free"로 표시되는데 카드로 요금이 청구되고 있다면, 모든 받은편지함에서 "Fax.Plus"를 검색해 영수증이 발송되는 계정을 찾은 후 해당 이메일로 로그인하세요. 계정을 찾을 수 없다면 청구일, 정확한 금액, 카드 마지막 4자리를 알려주시면 저희가 계정을 찾아드리겠습니다.
4. 팀 계정의 관리자가 아닌 일반 구성원입니다.
Business 또는 Enterprise 요금제는 계정 소유자/관리자만 취소할 수 있습니다. 계정 관리자에게 취소를 요청하거나, 관리자와 연락이 닿지 않는 경우 저희에게 문의해 주세요.
5. 페이지가 리디렉션되거나 버튼이 로드되지 않습니다.
요금제 및 결제 페이지가 다른 페이지로 이동하거나 버튼 영역이 비어 있는 경우, 다른 브라우저나 시크릿 창을 사용해 보세요(확장 프로그램이나 캐시된 데이터로 인해 결제 페이지 로드가 차단될 수 있습니다). 그래도 표시되지 않는다면 화면 스크린샷을 보내주세요. 문제를 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다.