Dial.Plus電話番号への着信がAIレセプショニストに届かない場合、以下の方法で診断してください。
まず基本を確認する
1. 電話番号は有効になっていますか?設定 → 電話番号に移動してください。ステータスが「有効」になっているはずです。
2. AIレセプショニストは設定されていますか?設定されていない場合、通話を受け取る先がありません。レセプショニストの設定を完了してください。
3. プランは良好な状態ですか?支払いに問題がないか、設定 → プランと請求を確認してください。
通話をテストする
1. (Dial.Plus電話番号ではない)別の電話から、Dial.Plus電話番号に発信します。
2. 何が起こるかを確認します:
- 呼び出し音が鳴った後、応答がない場合: 通話がAIに届いていません。音声URL設定を確認してください。
- 呼び出し音が鳴った後、切断される場合: AIへの接続に失敗しています。下記の「AIサービスエラー」を参照してください。
- 話し中になる場合: AIが別の通話中である可能性があります(ほとんどのプランでは同時に1件までの通話に制限されています)。再度お試しください。
- 番号が利用できない、または圏外の場合: 電話番号自体がルーティングされていません。ポートイン(番号移行)がまだ完了していない可能性があります。
AIサービスエラー
まれなケースですが、AIの音声サービス(テキスト読み上げおよび音声認識のプロバイダー)で一時的なエラーが発生することがあります。症状は以下の通りです:
- 発信者が最初の挨拶を聞いた後、無音になる。
- 発信者に「エラーが発生しました」というメッセージが流れる。
- AIの発話の途中で通話が切断される。
通常、以下の方法で解決します:
- 数分後に再度発信してもらう。
- status.alohi.comのステータスページで進行中の障害がないか確認する。
- 通話の時刻を添えてsupport@alohi.comに問題を報告する。
テストでは通話できるのに、本番環境では通話できない
- 発信者の地域: 発信者の国から電話番号に到達可能であることを確認してください。特定の地域への国際通話ではルーティングの問題が発生する場合があります。
- 発信者のキャリア: 一部の小規模キャリアでは、特定の番号範囲へのルーティングに問題が発生することがあります。
- フリーダイヤル番号特有の問題: 米国のフリーダイヤル番号(800、855、866、877、888、833)は、国際通話のシナリオでルーティングの問題が発生することがあります。
すぐにサポートに連絡すべき場合
以下の場合は、緊急でsupport@alohi.comにご連絡ください:
- 通話の失敗が1時間以上続いている。
- 営業時間中にビジネス上の通話を逃している。
- フリーダイヤル番号やビジネスクリティカルな電話番号に影響が出ている。
- 以下の情報を含めてください:
- 影響を受けているDial.Plus電話番号。
- 発信者の電話番号(わかる場合)。
- 通話が失敗したおおよその時刻。
- 発信者が聞いた内容の説明(呼び出し音、話し中、エラーメッセージなど)。
ステータスページ
既知の障害や停止については、status.alohi.comをご覧ください。