電話番号は、Dial.PlusでのAIエージェント設定の中核となる要素です。電話番号を適切に管理することで、お客様が確実にエージェントへ連絡でき、すべてのやり取りが適切なコミュニケーションチャネルで処理されます。このガイドでは、Dial.Plusで電話番号を割り当てる、再割り当てする、削除する方法について必要な情報をすべてご紹介します。
電話番号に関する主なルール
- 1つの電話番号を同時に割り当てられるのは1つのエージェントのみです
- 1つのエージェントに複数の電話番号を割り当てることができます
- 電話番号は有料プランでのみご利用いただけます
- Professionalプラン以上では、電話番号を追加購入できます
- 一部の国では、既存の電話番号をDial.Plusに移行できます
エージェントに電話番号を割り当てる
電話番号の割り当ては、電話番号タブまたはエージェントタブから行えます。
お困りですか? 手順を詳しく説明したガイドをご覧ください:エージェントに電話番号を接続する方法
別のエージェントに電話番号を再割り当てする
電話番号をあるエージェントから別のエージェントに移すには:
- Dial.Plusアカウントにログインします
- 電話番号タブに移動します
- 再割り当てしたい電話番号を探します
- 現在のエージェント名をクリックします
- エージェントの割り当てを解除、続けて割り当てを解除をクリックします
- エージェントを割り当てをクリックします
- 新しいエージェントを選択します。これで、この電話番号への通話は新しく割り当てたエージェントに転送されます。
エージェントから電話番号を削除する
電話番号をすぐに再割り当てせず、割り当てだけを解除したい場合は、次のいずれかの方法を使用してください。
方法1:エージェントタブから
- Dial.Plusアカウントにログインします
- エージェントタブに移動します
- その電話番号を使用しているエージェントをクリックします
- 電話番号を管理を開きます
- 電話番号の横にあるこの番号の割り当てを解除アイコン
をクリックします
方法2:電話番号タブから
- Dial.Plusアカウントにログインします
- 電話番号タブに移動します
- 現在のエージェント名をクリックします
- エージェントの割り当てを解除をクリックします
- 割り当てを解除をクリックして、削除を確定します
注意:電話番号はアカウントに残り、後から再割り当てできます。ただし、再び割り当てるまでは通話を受けられません。
ご注意いただきたい点
- エージェントの準備状況:電話番号を割り当てる前に、エージェントの設定が完了していることをご確認ください。参照:既存のエージェントを設定する方法
- お客様の利用体験:電話番号を再割り当てすると、再度ご連絡くださるお客様が戸惑う可能性があります。変更時には、挨拶メッセージやFAQの更新をご検討ください。
- プランの上限:割り当て可能な電話番号の数については、ご利用中のサブスクリプションプランでご確認ください。