電話番号は、Dial.PlusにおけるAIエージェント設定の中核をなす要素です。電話番号を適切に管理することで、お客様がエージェントに確実に連絡でき、各やり取りが適切な通信チャネルを通じて処理されるようになります。このガイドでは、Dial.Plusで電話番号を割り当てる、再割り当てする、削除する方法について知っておくべきすべてのことを説明します。
電話番号に関する重要なルール
- 各電話番号は、一度に1つのエージェントのみに割り当てることができます
- 1つのエージェントに複数の電話番号を割り当てることができます
- 電話番号は有料プランでのみ利用可能です
- Professionalプラン以上では、追加の電話番号を購入できます
- 一部の国では、既存の電話番号をDial.Plusにポート（移行）できます
エージェントに電話番号を割り当てる
電話番号の割り当ては、電話番号タブまたはエージェントタブから行うことができます。
サポートが必要ですか？ ステップごとのガイドをご覧ください: 電話番号をエージェントに接続する方法
電話番号を別のエージェントに再割り当てする
電話番号をあるエージェントから別のエージェントへ移動するには:
- Dial.Plusアカウントにログインします
- 電話番号タブに移動します
- 再割り当てしたい電話番号を見つけます
- 現在のエージェント名をクリックします
- エージェントの割り当てを解除をクリックし、続けて割り当てを解除をクリックします
-
エージェントを割り当てをクリックします
- 新しいエージェントを選択します。これにより、その電話番号への着信は新しく割り当てられたエージェントにルーティングされるようになります。
エージェントから電話番号を削除する
電話番号をすぐに再割り当てせずに割り当てを解除したい場合は、以下のいずれかの方法をご利用ください。
方法1: エージェントタブから
- Dial.Plusアカウントにログインします
- エージェントタブに移動します
- その電話番号を使用しているエージェントをクリックします
-
電話番号を管理を開きます
- 該当する電話番号の横にあるこの電話番号の割り当てを解除アイコン
をクリックします
方法2: 電話番号タブから
- Dial.Plusアカウントにログインします
- 電話番号タブに移動します
- 現在のエージェント名をクリックします
- エージェントの割り当てを解除をクリックします
- 割り当てを解除をクリックして削除を確認します
注: 電話番号はアカウント内に残り、後で再割り当てできます。ただし、再度割り当てられるまでは着信を受け付けません。
留意すべきこと
- エージェントの準備状況: 電話番号を割り当てる前に、エージェントが完全に設定されていることを確認してください。参照: 既存のエージェントを設定する方法
- 顧客体験: 電話番号を再割り当てすると、以前かけてきた発信者が混乱する可能性があります。変更を行う際は、あいさつメッセージやFAQの更新もご検討ください。
- プランの制限: 割り当てられる電話番号の数を確認するには、サブスクリプションプランをご確認ください。