Dial.Plusでエージェントのテストを実行すると、システムが自動的に通話のトランスクリプト（会話の書き起こし記録）を生成します。トランスクリプトを利用することで、話された内容を簡単に確認し、エージェントのパフォーマンスを評価し、改善点を見つけることができます。
テストエージェントのトランスクリプトにアクセスする方法
- Dial.Plusアカウントにログインします
- Callsタブに移動します
- 確認したいテストエージェントの通話を見つけて選択します
- 通話の詳細と共にトランスクリプトが表示されます
トランスクリプトでできること
トランスクリプトを確認することで、次のことができます。
- 正確性を確認する – エージェントがどの程度正しく理解し、応答できているかを確認できます。
- 改善点を見つける – 応答におけるエラー、不足点、見逃された機会を特定できます。
トランスクリプトが重要な理由
テストエージェントのトランスクリプトは、各テスト通話の明確な書き起こし記録を提供します。これらを確認することで、次のことが可能になります。
- より早く改善する – 音声録音全体を再生する代わりにトランスクリプトを確認することで、時間を節約できます。
- 準備状況を確認する – 顧客対応を開始する前に、エージェントのトーン、一貫性、ビジネスとの整合性を確認できます。