Dial.Plusでは、AIエージェントが対応するすべての通話が自動的に録音されます。トレーニングやコンプライアンス、レビューなどの目的でコピーを保存したい場合は、通話音声をMP3ファイルとして簡単にダウンロードできます。
通話録音をダウンロードする方法
- Dial.Plusアカウントにログインします
- Callsタブに移動します
- ダウンロードしたい通話を見つけてクリックします
- 右側にあるDownloadボタンをクリックします
- 通話は次の形式でお使いのデバイスにMP3ファイルとして保存されます。
「DialPlus Conversation – DATE at TIME from INCOMING NUMBER.mp3」
通話録音でできること
ダウンロードすると、次のことができます。
- 品質保証のために通話をオフラインでレビューする。
- トレーニングやフィードバックのために録音をチームと共有する。
- コンプライアンスや記録保持のためにファイルをアーカイブする。
- 一定期間にわたって通話を比較し、エージェントのパフォーマンスの向上を測定する。
ベストプラクティス
AIエージェントが以下の点を満たしているかを確認するために、サンプル通話を定期的にダウンロードしてレビューすることをお勧めします。
- 正確でプロフェッショナルな対応を維持する。
- ビジネスニーズに継続的に適応する。
- 発信者にシームレスな体験を提供する。