Dial.Plusでは、AIエージェントが処理するすべての通話には最大時間が設定されています。これにより、リソースの効率的な使用が確保され、通話が無制限に続くことを防ぎ、システムの安定したパフォーマンスの維持に役立ちます。
通話の最大時間
- 通話は60秒（1分）から3,600秒（1時間）までの範囲で設定できます。
- この設定は、ビジネスの要件やお客様の期待に合わせて調整できます。
通話時間の設定方法
- Dial.Plusアカウントにログインします
- Agentsタブに移動します
- 設定したいエージェントをクリックします
- Call Settingsセクションを開きます。
- Max conversation durationの項目に、希望する時間（秒単位）を入力します。
例：- 600 = 10分
- 1800 = 30分
- 3600 = 1時間
ベストプラクティス
通話時間を設定する際は、次の2点のバランスを考慮してください。
- お客様のニーズ – 発信者が問題や要望を十分に説明できる時間を確保すること。
- エージェントの効率性 – AIエージェントが応答性を保ち、新しい通話に対応できる状態を維持すること。