返金が可能な場合と不可能な場合について、透明性を持ってお伝えします。以下、ポリシー全文を分かりやすく説明します。
概要
- プラン料金（月額または年額）：直近の請求分を含め、過去の請求は返金されません。
- 残高購入（追加チャージ）：残高が未使用であれば、24時間のクーリングオフ期間内に返金可能です。
- Apple App StoreおよびGoogle Playでの購入：返金はAppleまたはGoogleに直接申請する必要があります。当社では処理できません。
- 当社側の明確な請求ミス（システム障害による数秒以内の二重請求など）：返金されます。
プランの返金
有料プランを解約した場合、現在の請求期間の終了まではサブスクリプションが有効な状態で継続します。直近の請求分、および過去の請求分は返金されません。これは月額プラン・年額プランの両方に適用されます。
以下については一部返金も行っていません。
- 年額プランを年度の途中で解約した場合の未使用期間分。
- 月額または年額プランに含まれる未使用ページ分。
- クーリングオフ期間を過ぎて追加購入した残高は、アカウント上で未使用であっても返金対象外です。
この仕組みの理由：ご登録時に、この返金ポリシーを含む利用規約に同意いただいています。
よくある質問
「解約を忘れていた場合、返金してもらえますか？」｜いいえ、更新時の請求は返金されません。更新日より前に解約してください。
「自動的に請求されますか？」｜はい、すべてのプランは自動更新されます。
「プランの更新日はどこで確認できますか？」｜「設定」＞「プランと請求」＞「プラン更新日」でご確認いただけます。
「1回しかFaxを使わなかったのですが、返金してもらえますか？」｜いいえ、ただし今後の請求を防ぐためにいつでも解約できます。
残高購入の返金（24時間のクーリングオフ期間）
クレジットカード、PayPal、Apple Pay、またはGoogle Payを使用してFax.Plusから直接追加残高を購入した場合、購入から24時間以内で、かつ残高が一切使用されていない場合に限り、返金を申請できます。残高が一部でも使用された時点で、その購入は返金対象外となります。
残高を一部でも使用すると、その時点でクーリングオフ期間は無効になります。24時間を過ぎた場合は、使用状況にかかわらず返金は行われません。
クーリングオフ期間内に残高購入の返金を申請するには、アカウントのメールアドレスと取引の詳細を記載してsupport@alohi.comまでご連絡ください。
注：上記の24時間のクーリングオフ期間は、Fax.Plus上で直接購入した残高にのみ適用されます。プラン、プランの更新、またはApple App StoreやGoogle Playでの購入には適用されません。
Apple App Storeでの購入
iPhoneのiOSアプリからご登録いただいた場合、決済はAppleが管理しており、返金の申請もAppleに対して行う必要があります。Appleサポートの請求ページにアクセスして申請してください。
Google Playでの購入
Google Playからご登録いただいた場合、返金はFax.PlusではなくGoogleが処理します。返金を申請するには、https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 にアクセスするか、Google Playアプリを開いて「お支払いと定期購入」＞「予算と履歴」から該当する請求を選択してください。
当社にはできないこと：
- Apple App StoreまたはGoogle Playでの購入に対する返金処理はできません。これらの購入に関する返金申請は、AppleまたはGoogleに直接提出する必要があります。
- これらの取引の詳細を当社側で確認することはできません。
- お客様の代わりにこれらのサブスクリプションを解約することはできません。
当社にできること：
- サブスクリプションがApple、Google、または当社から直接購入されたものかを確認します。
- どれに該当するか分からない場合、判断のお手伝いをします。
Apple PayとGoogle Payでの購入がApp StoreおよびGoogle Playでの購入と異なる理由
Apple PayとGoogle Payは、Fax.Plusから直接購入する際（当社ウェブサイトまたはアプリの決済画面）に使用できる支払い方法の一つに過ぎず、クレジットカードやPayPalと同じ扱いです。この方法でApple PayまたはGoogle Payを使用する場合、Fax.Plusが取引の当事者となり、当社が取引を処理し、標準の返金ポリシー（残高購入時の24時間のクーリングオフ期間を含む）が適用されます。
これは、Apple App StoreまたはGoogle Playを通じて登録する場合とは異なります。その場合、AppleまたはGoogleが取引の当事者となり、各社のプラットフォーム上で請求を管理し、返金プロセスも管理します。この場合、当社が独自に返金を行うことはできず、申請はAppleまたはGoogleに直接行う必要があります。
要約： Apple Pay/Google Payは、Fax.Plusでの直接購入に使用する支払い方法です（当社の返金ポリシーが適用されます）。App Store/Google Playは、それぞれのプラットフォームのマーケットプレイスを通じて行う購入です（各プラットフォームの返金ポリシーが適用されます）。
当社側の請求エラー
誤って請求されたと思われる場合（たとえば、システムの問題により数秒以内に二重に請求された場合、解約が確定した後に請求された場合、またはアカウントに関連付けられていないカードに請求された場合など）、その原因が当社側にあるかどうかを調査します。
請求エラーの疑いを報告するには、アカウントに登録されているメールアドレスからsupport@alohi.com宛てに以下の情報を記載してメールを送信してください：
- 請求の日付と金額
- 使用したカードまたは支払い方法
- 請求が記載された銀行またはカードの明細書のスクリーンショット
請求異議とチャージバック
チャージバックを申請する前に、まずお客様から当社にご連絡いただくことを強くお勧めします。実際のエラーであれば通常1〜2営業日以内に解決できるため、チャージバックの手続きよりも迅速です。
年額プランに関する特記事項
月額プランを購入するつもりで誤って年額プランを購入した場合は、アップグレードから24時間以内、かつ新しいプランでfaxを送信する前に、support@alohi.comまでご連絡ください。当社にてご依頼内容を確認いたします。
Fax.Plusの返金ポリシーの詳細については、登録時に確認および同意いただいた利用規約をご参照ください。