Si les appels entrants vers votre numéro Dial.Plus n'atteignent pas l'AI receptionist, voici comment diagnostiquer le problème.
Commencez par vérifier les points de base
1. Votre numéro est-il actif ? Allez dans Settings → Numbers. Le statut doit indiquer « Active ».
2. L'AI receptionist est-il configuré ? Si ce n'est pas le cas, les appels n'ont nulle part où aller. Terminez la configuration de l'AI receptionist.
3. Votre forfait est-il en règle ? Vérifiez Settings → Plan & Billing pour détecter d'éventuels problèmes de paiement.
Testez l'appel
1. Depuis un autre téléphone (pas votre numéro Dial.Plus), composez votre numéro Dial.Plus.
2. Écoutez ce qui se passe :
- Le numéro sonne puis personne ne répond : l'appel n'atteint pas l'IA. Vérifiez la configuration de l'URL vocale.
- Le numéro sonne puis se déconnecte : la connexion à l'IA échoue. Consultez la section « Erreurs du service IA » ci-dessous.
- Le numéro est occupé : l'IA traite peut-être déjà un autre appel (limite d'un appel à la fois sur la plupart des forfaits). Réessayez.
- Le numéro est injoignable / hors service : le numéro lui-même n'est pas routé correctement. Il peut s'agir d'un portage de numéro non encore terminé.
Erreurs du service IA
Dans un faible pourcentage de cas, le service vocal de l'IA (les fournisseurs de synthèse vocale et de reconnaissance vocale) renvoie des erreurs temporaires. Symptômes :
- L'appelant entend le message d'accueil initial puis un silence.
- L'appelant entend « une erreur s'est produite ».
- L'appelant entend l'IA en pleine phrase puis l'appel est coupé.
Ce problème se résout généralement en :
- En réessayant l'appel quelques minutes plus tard.
- En vérifiant notre page de statut sur **status.alohi.com** pour voir s'il y a des incidents en cours.
- En signalant le problème à support@alohi.com avec l'horodatage de l'appel.
Mes appels fonctionnent en test mais pas en production
- Région de l'appelant : assurez-vous que votre numéro est joignable depuis le pays de l'appelant. Les appels internationaux vers certaines régions peuvent rencontrer des problèmes de routage.
- Opérateur de l'appelant : certains petits opérateurs rencontrent occasionnellement des problèmes de routage vers des plages de numéros spécifiques.
- Particularités des numéros gratuits : les numéros gratuits américains (800, 855, 866, 877, 888, 833) rencontrent parfois des problèmes de routage dans des scénarios internationaux.
Quand contacter le support immédiatement
Contactez support@alohi.com de toute urgence si :
- Les appels échouent depuis plus d'une heure.
- Vous perdez des appels professionnels pendant les heures d'ouverture.
- Votre numéro gratuit ou critique pour votre activité est affecté.
- Indiquez :
- Le numéro Dial.Plus concerné.
- Le numéro de l'appelant (si connu).
- L'heure approximative des appels échoués.
- Une description de ce que l'appelant a entendu (sonneries, occupé, message d'erreur).
Page de statut
Pour connaître les incidents et interruptions de service connus, consultez status.alohi.com.