Si les appels entrants vers votre numéro Dial.Plus n'atteignent pas l'assistant vocal IA, voici comment diagnostiquer le problème.
Vérifiez d'abord les éléments de base
1. Votre numéro est-il actif ? Accédez à Paramètres → Numéros. Le statut doit indiquer « Active ».
2. L'assistant vocal IA est-il configuré ? Si ce n'est pas le cas, les appels n'ont nulle part où aller. Terminez la configuration de l'assistant.
3. Votre plan est-il à jour ? Vérifiez Paramètres → Forfait et facturation pour détecter tout problème de paiement.
Testez l'appel
1. Depuis un autre téléphone (pas votre numéro Dial.Plus), composez votre numéro Dial.Plus.
2. Écoutez ce qui se passe :
- Le numéro sonne puis personne ne répond : l'appel n'atteint pas l'IA. Vérifiez la configuration de l'URL vocale.
- Le numéro sonne puis la ligne se coupe : la connexion à l'IA échoue. Consultez « Erreurs du service IA » ci-dessous.
- Le numéro est occupé : l'IA est peut-être déjà en communication (limite d'un appel à la fois sur la plupart des plans). Réessayez.
- Le numéro est injoignable / hors service : le numéro lui-même n'est pas correctement routé. Il peut s'agir d'un transfert de numéro (port-in) pas encore terminé.
Erreurs du service IA
Dans un faible pourcentage de cas, le service vocal de l'IA (fournisseurs de synthèse vocale et de reconnaissance vocale) renvoie des erreurs temporaires. Symptômes :
- L'appelant entend le message d'accueil initial puis le silence.
- L'appelant entend « une erreur s'est produite ».
- L'appelant entend l'IA en pleine phrase puis l'appel se coupe.
Pour résoudre ce problème :
- Demandez à l'appelant de réessayer dans quelques minutes.
- Consultez notre page de statut sur status.alohi.com pour vérifier d'éventuels incidents en cours.
- Signalez le problème à support@alohi.com en précisant l'horodatage de l'appel.
Mes appels fonctionnent en test mais pas en production
- Région de l'appelant : assurez-vous que votre numéro est joignable depuis le pays de l'appelant. Les appels internationaux vers certaines régions peuvent présenter des problèmes de routage.
- Opérateur de l'appelant : certains petits opérateurs rencontrent parfois des problèmes de routage vers des plages de numéros spécifiques.
- Particularités des numéros gratuits : les numéros gratuits américains (800, 855, 866, 877, 888, 833) présentent parfois des problèmes de routage dans des scénarios internationaux.
Quand contacter immédiatement le support
Contactez support@alohi.com de toute urgence si :
- Les appels échouent depuis plus d'une heure.
- Vous perdez des appels professionnels pendant vos heures d'ouverture.
- Votre numéro gratuit ou critique pour votre activité est concerné.
- Merci d'inclure :
- Le numéro Dial.Plus concerné.
- Le numéro de l'appelant (si connu).
- L'heure approximative des appels échoués.
- Une description de ce que l'appelant a entendu (sonnerie, occupé, message d'erreur).
Page de statut
Pour connaître les incidents et interruptions de service en cours, consultez status.alohi.com.