Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
Disponible sur tous les plans payants.
Réservé aux Owners et aux Admins via l'application web
Vos journaux d'appels devraient apparaître presque immédiatement après la fin d'un appel. Dans la plupart des cas, cela prend moins d'une ou deux minutes, le temps que le système termine le traitement de l'audio et de la transcription.
Pour consulter vos appels :
1. Connectez-vous à votre compte Dial.Plus.
2. Accédez à l'onglet Appels.
3. Actualisez la page si l'appel n'apparaît pas tout de suite.
Comment lire votre journal d'appels
Chaque entrée d'appel comprend :
- From : le numéro de téléphone d'où provient l'appel.
- Agent name : l'agent IA qui a pris en charge l'appel.
- Date & Time : le moment où l'appel a eu lieu.
- Duration : la durée de l'appel.
- Summary : une brève description de la conversation.
Astuce : un point bleu à côté d'un appel indique qu'il est nouveau et non lu. Une fois que vous avez ouvert l'appel, le point devient gris pour indiquer qu'il a été consulté.
Filtrer les appels
Pour retrouver rapidement les appels dont vous avez besoin, utilisez les filtres en haut de l'onglet Appels :
- Agent name : filtrez selon l'agent IA qui a pris en charge l'appel.
- Assigned number : filtrez selon des numéros de téléphone Dial.Plus précis.
Notifications par email
Par défaut, Dial.Plus vous envoie une notification par email dans les cas suivants :
- votre numéro reçoit un message vocal, ou
- un appel manqué est enregistré.
Ces notifications comprennent :
- un bref résumé de l'appel, et
- un lien vers votre journal d'appels, où vous pouvez consulter la transcription complète ou écouter l'enregistrement audio.
Remarque : si vous ne voyez pas la notification dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam pour y chercher les emails provenant de notification@dial.plus