Lorsque vous effectuez un test avec votre agent dans Dial.Plus, le système génère automatiquement une transcription de l’appel — un enregistrement écrit de la conversation. Les transcriptions facilitent la relecture des échanges, l’évaluation des performances de votre agent et l’identification des points à améliorer.
Comment accéder aux transcriptions de l’agent de test
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus
- Accédez à l’onglet Calls
- Trouvez et sélectionnez l’appel de l’agent de test que vous souhaitez examiner
- La transcription s’affichera à côté des détails de l’appel
Ce que vous pouvez faire avec les transcriptions
Lors de l’examen des transcriptions, vous pouvez\u00a0:
- Vérifier la précision – Voyez dans quelle mesure votre agent a bien compris et répondu.
- Repérer les points à améliorer – Identifiez les erreurs, les lacunes ou les occasions manquées dans les réponses.
Pourquoi les transcriptions sont importantes
Les transcriptions de l’agent de test vous fournissent un compte rendu écrit et clair de chaque appel de test. Les examiner vous permet de\u00a0:
- Progresser plus rapidement – Gagnez du temps en parcourant les transcriptions plutôt qu’en réécoutant les enregistrements audio complets.
- Garantir la préparation – Vérifiez le ton, la cohérence et l’adéquation de votre agent avec votre activité avant de le déployer auprès de vos clients.