Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
Disponible sur tous les plans payants.
Réservé aux propriétaires et administrateurs via l'application web
Dans Dial.Plus, chaque appel géré par votre agent IA a une durée maximale. Cela permet une utilisation efficace des ressources, évite que les appels ne se prolongent indéfiniment et contribue à maintenir de bonnes performances du système.
Durée maximale d'un appel
- Les appels peuvent durer entre 60 secondes (1 minute) et 3 600 secondes (1 heure).
- Vous pouvez ajuster ce paramètre selon les besoins de votre entreprise et les attentes de vos clients.
Comment configurer la durée d'appel
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus
- Accédez à l'onglet Agents
- Cliquez sur l'agent que vous souhaitez configurer
- Ouvrez la section Call Settings.
- Dans le champ Max conversation duration, saisissez la durée souhaitée (en secondes).
Exemples de valeurs :- 600 = 10 minutes
- 1800 = 30 minutes
- 3600 = 1 heure
Bonnes pratiques
Lorsque vous définissez la durée d'appel, visez un équilibre entre :
- Les besoins des clients – Laisser suffisamment de temps aux appelants pour expliquer leurs problèmes ou demandes.
- L'efficacité de l'agent – Veiller à ce que votre agent IA reste réactif et disponible pour de nouveaux appels.