Qui peut utiliser cette fonctionnalité\u00a0?
Disponible avec tous les plans payants.
Réservé aux propriétaires et aux administrateurs via l'application web
Dans Dial.Plus, chaque appel traité par votre agent IA a une durée maximale. Cela permet d'utiliser les ressources efficacement, d'éviter que des appels se prolongent indéfiniment et de préserver les performances du système.
Durée maximale des appels
- Les appels peuvent durer entre 60 secondes (1 minute) et 600 secondes (10 minutes).
- Vous pouvez ajuster ce paramètre en fonction des besoins de votre entreprise et des attentes de vos clients.
Comment configurer la durée des appels
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus
- Accédez à l'onglet Agents IA
- Cliquez sur l'agent que vous souhaitez configurer
- Ouvrez la section Paramètres d'appel.
- Sous Max conversation duration, saisissez la durée souhaitée (en minutes).
Bonnes pratiques
Lorsque vous définissez la durée des appels, cherchez un équilibre entre\u00a0:
- Les besoins des clients – Laisser aux appelants suffisamment de temps pour exposer leurs problèmes ou leurs demandes.
- L'efficacité de l'agent – Veiller à ce que votre agent IA reste réactif et disponible pour de nouveaux appels.