Une fois que votre agent IA a traité un appel, vous pouvez réécouter la conversation pour évaluer ses performances, vérifier l’exactitude des réponses et repérer des pistes d’amélioration. Écouter les appels passés est un excellent moyen d’affiner les réponses de votre agent et de garantir une expérience client constamment de qualité.
Comment écouter un appel
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus.
- Accédez à l’onglet Appels.
- Recherchez et cliquez sur l’appel que vous souhaitez réécouter.
- Appuyez sur le bouton Play pour démarrer la lecture.
Outils supplémentaires de révision des appels
Lorsque vous consultez un appel spécifique, vous pouvez également\u00a0:
- Consulter le résumé de l’appel – Un aperçu rapide du contenu de la conversation et des points clés
- Lire la transcription – Un enregistrement texte complet de l’appel, facile à parcourir ou à rechercher
- Télécharger l’audio – Enregistrez l’appel sous forme de fichier MP3 pour une écoute hors ligne ou un partage avec votre équipe
Pourquoi c’est important
Réécouter régulièrement les appels peut vous aider à\u00a0:
- Repérer les domaines où votre agent a besoin d’une formation supplémentaire ou de connaissances à jour
- Vérifier que les réponses sont exactes et conformes au ton de votre marque
- Améliorer la fluidité et l’efficacité des interactions avec les clients
Si vous cherchez des conseils pour améliorer votre agent IA à partir de ces écoutes, consultez notre article sur les bonnes pratiques de formation des agents.