Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
Disponible sur tous les plans payants.
Réservé aux propriétaires et administrateurs via l'application web
Les numéros de téléphone sont un élément essentiel de la configuration de vos agents IA dans Dial.Plus. Bien les gérer garantit que les clients peuvent joindre vos agents de manière fiable et que chaque interaction est acheminée via le bon canal de communication. Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir sur l'attribution, la réattribution et la suppression des numéros de téléphone dans Dial.Plus.
Règles essentielles concernant les numéros de téléphone
- Chaque numéro de téléphone ne peut être attribué qu'à un seul agent à la fois
- Un même agent peut avoir plusieurs numéros de téléphone attribués
- Les numéros sont disponibles uniquement avec un plan payant
- Vous pouvez acheter des numéros supplémentaires avec le plan Professional ou supérieur
- Dans certains pays, vous pouvez transférer un numéro existant vers Dial.Plus
Attribuer un numéro à un agent
Vous pouvez attribuer un numéro de téléphone depuis l'onglet Numéros ou l'onglet Agents IA.
Besoin d'aide ? Suivez notre guide étape par étape : Comment connecter un numéro de téléphone à un agent
Réattribuer un numéro à un autre agent
Pour déplacer un numéro d'un agent vers un autre :
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus
- Accédez à l'onglet Numéros
- Trouvez le numéro que vous souhaitez réattribuer
- Cliquez sur le nom de l'agent actuel
- Cliquez sur Retirer l'agent puis sur Unassign
- Cliquez sur Attribuer un agent
- Sélectionnez le nouvel agent. Le numéro acheminera désormais les appels vers l'agent nouvellement attribué.
Retirer un numéro d'un agent
Si vous souhaitez retirer un numéro sans le réattribuer immédiatement, utilisez l'une des options suivantes :
Option 1 : depuis l'onglet Agents IA
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus
- Accédez à l'onglet Agents IA
- Cliquez sur l'agent qui utilise le numéro
- Ouvrez Gérer les numéros
- Cliquez sur l'icône Unassign this number
à côté du numéro
Option 2 : depuis l'onglet Numéros
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus
- Accédez à l'onglet Numéros
- Cliquez sur le nom de l'agent actuel
- Cliquez sur Retirer l'agent
- Confirmez le retrait en cliquant sur Unassign
Remarque : le numéro restera dans votre compte et pourra être réattribué ultérieurement. Cependant, il ne pourra pas recevoir d'appels tant qu'il n'aura pas été réattribué.
Points à garder à l'esprit
- Préparation de l'agent : assurez-vous que l'agent est entièrement configuré avant de lui attribuer un numéro. Voir : Comment configurer un agent existant
- Expérience client : la réattribution des numéros peut dérouter les appelants récurrents. Pensez à mettre à jour votre message d'accueil ou votre FAQ lorsque vous effectuez des changements.
- Limites du plan : vérifiez votre plan d'abonnement pour confirmer le nombre de numéros que vous êtes autorisé à attribuer.