Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
Disponible sur tous les plans payants.
Réservé aux propriétaires et aux administrateurs, via l'application web
Les numéros de téléphone sont un élément essentiel de la configuration de votre agent IA dans Dial.Plus. Bien les gérer permet à vos clients de joindre vos agents de façon fiable et garantit que chaque échange passe par le canal de communication adapté. Ce guide présente tout ce qu'il faut savoir pour attribuer, réattribuer et retirer des numéros de téléphone dans Dial.Plus.
Règles essentielles pour les numéros de téléphone
- Un numéro de téléphone ne peut être attribué qu'à un seul agent à la fois
- Un même agent peut avoir plusieurs numéros de téléphone attribués
- Les numéros sont disponibles uniquement avec les plans payants
- Vous pouvez acheter des numéros supplémentaires avec le plan Professional ou un plan supérieur
- Dans certains pays, vous pouvez porter un numéro existant vers Dial.Plus
Attribuer un numéro à un agent
Vous pouvez attribuer un numéro de téléphone depuis l'onglet Numéros ou depuis l'onglet Agents IA.
Besoin d'aide ? Suivez notre guide pas à pas : Comment associer un numéro de téléphone à un agent
Réattribuer un numéro à un autre agent
Pour déplacer un numéro d'un agent vers un autre :
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus
- Accédez à l'onglet Numéros
- Repérez le numéro que vous souhaitez réattribuer
- Cliquez sur le nom de l'agent actuel
- Cliquez sur Retirer l'agent, puis sur Unassign
- Cliquez sur Attribuer un agent
- Sélectionnez le nouvel agent. Le numéro acheminera désormais les appels vers l'agent nouvellement attribué.
Retirer un numéro d'un agent
Si vous souhaitez retirer un numéro sans le réattribuer immédiatement, utilisez l'une des options suivantes :
Option 1 : depuis l'onglet Agents IA
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus
- Accédez à l'onglet Agents IA
- Cliquez sur l'agent qui utilise le numéro
- Ouvrez Gérer les numéros
- Cliquez sur l'icône Unassign this number
à côté du numéro
Option 2 : depuis l'onglet Numéros
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus
- Accédez à l'onglet Numéros
- Cliquez sur le nom de l'agent actuel
- Cliquez sur Retirer l'agent
- Confirmez le retrait en cliquant sur Unassign
Remarque : le numéro reste dans votre compte et pourra être réattribué ultérieurement. En revanche, il n'acceptera aucun appel tant qu'il ne sera pas de nouveau attribué.
Points à garder en tête
- Agent prêt à l'emploi : assurez-vous que l'agent est entièrement configuré avant de lui attribuer un numéro. Voir : Comment configurer un agent existant
- Expérience client : la réattribution de numéros peut dérouter les personnes qui rappellent. Pensez à mettre à jour votre message d'accueil ou votre FAQ lorsque vous effectuez des modifications.
- Limites du plan : consultez votre plan d'abonnement pour savoir combien de numéros vous pouvez attribuer.