Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
Disponible sur tous les plans payants.
Réservé aux propriétaires et administrateurs via l’application web
Avec Dial.Plus, chaque appel géré par votre agent IA est automatiquement enregistré. Si vous souhaitez conserver une copie à des fins de formation, de conformité ou de révision, vous pouvez facilement télécharger l’appel vocal sous forme de fichier MP3.
Comment télécharger un enregistrement d’appel
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus
- Accédez à l’onglet Calls
- Recherchez et cliquez sur l’appel que vous souhaitez télécharger
- Sur le côté droit, cliquez sur le bouton Download
- L’appel sera enregistré sous forme de fichier MP3 sur votre appareil, au format suivant :
« DialPlus Conversation – DATE at TIME from INCOMING NUMBER.mp3 »
Ce que vous pouvez faire avec les enregistrements d’appels
Une fois les fichiers téléchargés, vous pouvez :
- Réécouter les appels hors ligne à des fins d’assurance qualité.
- Partager les enregistrements avec votre équipe pour la formation et les retours.
- Archiver les fichiers à des fins de conformité ou de conservation des données.
- Comparer les appels dans le temps pour mesurer les améliorations des performances de votre agent.
Bonnes pratiques
Nous vous recommandons de télécharger et de réécouter régulièrement des exemples d’appels afin de vous assurer que vos agents IA :
- Restent précis et professionnels.
- S’adaptent continuellement aux besoins de votre entreprise.
- Offrent une expérience fluide aux appelants.